Porta de fone/microfone não detecta som do MICROFONE, somente áudio do notebok.

[Heitorsilveira]

Bom dia!

Tenho um notebook modelo HP 246 G6, onde nele, uso o Windows 10 Home x64. Comprei um headset da HyperX que contém fone e microfone, e seu conector é um único cabo P3. ao conecta-lo ao notebook, o som funciona normalmente, porém, o microfone não.

Assim que este é conectado, o SO reconhece o microfone e troca o dispositivo de áudio de Microfone (Realtek High Definition Audio) para Mic in at front panel (Realtek High Definition Audio).

*NOTE: Este é o nome do dispositivo no painel de controle de som do Windows.*

Embora o microfone seja detectado, nenhum som é capturado. Já averiguei que o problema não é no headset, pois este funciona normalmente em qualquer outro computador, inclusive em um Playstation 4.

O que ja tentei fazer:

- Verificar se o microfone está mudo.

- Desconectar e conectar diversas vezes o headset;

- Reiniciar o computador;

- Atualizar os drivers de áudio;

- Desinstalar os drivers de áudio completamente e instala-los novamente utilizando os drivers fornecidos na página de suporte da HP (utilizando os drivers ESPECIFICOS para este modelo de notebook, assim como drivers de outras fontes após nao obter sucesso).

- Utilizar a ferramenta de Troubleshooting do Windows 10 para detectar problemas tanto no som quanto no microfone.

- Utilizar o HP Support Assistant para procurar por defeitos e/ou novos drivers e atualizações.

- Tornar o dispositivo de audio (tanto de som quanto de microfone) padrão do sistema.

Nenhuma dessas tentativas apresentou o menor sucesso. Por isso, como  um último recurso, estou criando este tópico para buscar ajuda. Para referência, segue o modelo do headset em questão: Headset Gamer Hyperx HX-HSCL-SR/NA Cloud Preto/Cinza.

A versão do driver de som atualmente instalada é: Realtek High Definition Audio v6.0.1.8627.

Observação: Por favor, não sugerir tentar a ferramenta de troubleshooting do windows 10 novamente. Isso já foi feito e não apresentou sucesso.

[Rodolfo_A]

Oi Heitorsilveira, 

Apenas esse microfone não funciona no notebook, outro headset funciona normalmente?

Veja se consegue resolver deste modo.

Primeiro use este programa Diagnosticar portas USBs com o headset conectado no notebook.

Se não funcionar, faça o seguinte procedimento:

Abra o Gerenciador de Dispositivos e exclua todos os driver de áudio e microfone se for exibido.

Não reinicie o notebook.

Instale esses dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais atuais e faltantes em seu equipamento, incluindo de áudio, instale e veja se consegue usar o microfone.

[Heitorsilveira]

Olá!

Obrigado pela resposta. Não tenho outro headset com porta composta (conector p3) para fazer o teste devido. Mas tenho um headset USB, e este funciona normalmente.

Quanto aos programas, vou fazer os procedimentos e logo dou um retorno.

[Rodolfo_A]

Oi, Heitorsilveira. 

Fico aguardando seu retorno.

[Heitorsilveira]

Olá!

rodei o programa de diagnóstico de portas USB, mas não fez nenhuma correção, porém, o mesmo apontou que existe uma falha no controlador USB:

Poderia indicar qual seria esse controlador faltante?

Sobre os dois outros programas, já executei 2 programas que fazem a mesma função (DriverEasy e um utilitário da própria HP), e estes apontaram que nao existem drivers mais adequados ou novas versões do que uso atualmente.

[Rodolfo_A]

OI, Heitorsilveira, 

Você usou os outros dois programas que indiquei?

Veja se esse vídeo ajuda:

USB Driver Installation Windows 10