Preciso de orientação quanto à formatar meu equipamento. Tenho urgência.

elis08 · ‎30-07-2018

Recebi um aviso do Banco do Brasil dizendo que meu notebook apresenta fragilidades e que precisaria formatar o equipamento e modificar a minha senha. A partir deste aviso não consigo mais abrir a minha conta e utilizar o internet banking. Revirei este site e não há um telefone para se falar com algum técnico. Precisaria verificar que fragilidades ocorrem neste equipamento. Sempre utilizei o internet banking e gostaria de continuar a fazê-lo. Mas não sem antes compreender que fragilidades são estas já que possuo antivírus e depois que fiz algumas atualizações, aconteceu este fato de o BB recomendar utilizar uma máquina confiável. Alguém pode me dizer ocomo devo tratar este assunto? Tenho mesmo de formatar o notebook? As atualizações feitas foram as recomendadas pela própria HP. Aguardo a colaboração de alguém. Obrigada.

Fabio_L32 · ‎30-07-2018

Olá @elis08,

Agradecemos pela postagem

Qual seria o modelo de seu equipamento HP ?

Referente a mensagem, fique atenta com as configurações e use seu antivírus para verificação de erros ou invasões

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

elis08 · ‎30-07-2018

Prezado Fabio L32,

Eu já fiz a verificação que você indicou com meu antivírus. Ao ligar para o assistente técnico do BB ele não se referiu a vírus. Apenas reafirmou com a palavra fragilidades e indicou formatar o notebook. Devo formatar? E o banco também disse que precisava de um técnico de minha confiança. Ora, francamente! Não consegui nenhum. Revirei o site da HP e não tive nenhuma resposta. Fazer o quê, então?

Fabio_L32 · ‎30-07-2018

Olá @elis08,

Obrigado pela informação

Isso depende do que foi afetado no produto, tendo um excelente antivírus, é o suficiente e resolve a falha.

Não confiando no mesmo, então pode sim formatar o produto que é muito mais seguro.

Qual é o modelo HP do mesmo ? Assim consigo lhe orientar corretamente se precisar de ajuda.

No aguardo

Att,

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elis08 · ‎30-07-2018

HP Notebook Série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

@Fabio_L32

elis08 · ‎30-07-2018

HP Notebook Série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Fabio_L32 · ‎31-07-2018

Olá @elis08,

Por gentileza, para mim o serial não veio.

Veja na etiqueta do produto qual o modelo correto.

No aguardo

Att,

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DavidSanculane · ‎01-08-2018

Olá @elis08

Qual o antivirus que está usando? Pois acredito que tendo um excelente antivírus, é o suficiente e pode resolver a falha.

David S.

Técnico de Informática com mais de 7 anos de experiencia...Hardware, Software, Redes, CCTV, Programação C# e VB.NET...