Problema co o som do Notebook HP 11x360 Pc

[telmaia]

Desde que comprei meu notebook  Notebook HP 11x360 Pc observei que o som, apensar da propaganda informar que era de muito boa qualidade, nunca foi bom. Não consigo ouvir músicas e assistir aulas online com nitidez, há sempre chiados.

Em pesquisa no forum, observei que outros usuários deste mesmo modelo estão com o mesmo problema. Comtatei o suporte da HP e nada conseguiram fazer para resover o problema, tentando apenas mudar as configurações. 

Desta forma, gostaria que saber o que pode efetuvamente ser feito para solucionar o problema, pois como tenho que assistir muitas video-aulas, os constantes chiados estão prejudicando muito.

Aguardo um contato o mais breve possível. O produto ainda está na garantia e preciso que o problema seja resolvido com a máxima urgência.

Att.,

Telma Maia

[WeepierVirus262 · Accepted solution]

Olá telmaia,

A falha ocorre com fones de ouvido ou apenas nos alto falantes?

Faça um simples teste, sempre que aumentamos o volume do Windows, ele emite um som para se ter uma noção do volume, verifique se neste momento está apresentando falhas, pois em alguns casos, o áudio de um video ou música pode apresentar ruídos devido à baixa qualidade do video/audio.

Você já atualizou seus drivers? Sempre mantenha seus drivers atualizados, acesse o programa HP Support Assistant e verifique se o mesmo possui drivers desatualizados, para esta falha, é necessário atualizar o driver de audio, a BIOS e o ambiente de diagnóstico UEFI para realizar um teste fora do Windows.

Após atualizar os drivers, desligue o produto e ligue o mesmo, após pressionar o botão do power, fique pressionando diversas vezes a tecla F2, o ambiente de teste UEFI será inicializado, entre nas opções de teste de componente e realize um teste de audio, ele irá tocar algumas notas músicais, se a falha ocorrer, provavelmente teremos uma falha nas saídas de audio e será necessário entrar em contato com o suporte da HP para encaminhar seu produto para reparo(se ainda estiver dentro da garantia)