Problema com Cooler disparando

[WellingtonB]

Bom dia!

Recentemente adquiri um OMEN by HP 15-dc1036ns. Durante quase dois meses não tive nenhum problema, mas a pouco mais de uma semana eu percebi que o cooler da GPU (lado esquerdo) encontra-se disparando, ou seja, ele atinge a velocidade máxima de rotação. Aparentemente não havia nenhum motivo plausível, visto que tanto a CPU como a GPU estavam em temperaturas normais, que não justificam esse comportamento.

Baixei diversos softwares para monitoramento da temperatura e apenas no SpeedFan que percebi um sensor Temp1, que segundo o diagnóstico é controlado pela ACPI, e eu acredito muito que seja algum controlador da placa-mãe, que faz com que o cooler dispare. Os demais sensores fazem referência aos núcleos do processador (6 núcleos), GPU e SSD, portanto, só sobra a placa-mãe. Não é um comportamento padrão, porém notei que em temperaturas acima de 60°C, referente a esse sensor Temp1, ele dispara, mesmo eu colocando a mão no notebook e constatando que ele não está em uma temperatura tão alta.

O fato do cooler aumentar a rotação não é um problema, porém ele aumenta a rotação de uma maneira muito brusca, como se o computador estivesse em "idle" e do nada o cooler atinge a rotação máxima. Vale ressaltar que esse problema é referente ao cooler esquerdo associado à GPU, e é um comportamento cíclico, iniciando, ficando uns 10 segundos e depois parando por cerca de meio segundo e iniciando novamente. As vezes também é possível notar que ele "engasga", no sentido de aumentar e diminuir a rotação numa fração de milissegundos.

Também noto que, em algumas situações, esse problema é parcialmente resolvido reiniciando o PC, mas não é sempre, portanto, não consegui ainda identificar completamente o problema.

Alguns dos procedimentos que já fiz foram:

- Atualizei a BIOS para a versão F.16, mais recente;

- Fiz um downgrade da BIOS para a versão F.15;

- Atualizei os drivers do chipset;

- Atualizei todos os drivers da máquina;

- Reinstalei o sistema operacional e reinstalei todos os drivers.

A única coisa que não consegui fazer foi a atualização da BIOS-Firmware do sistema, pois a minha máquina acusa que os drivers disponíveis no site da HP não são compatíveis com o meu dispositivo, o que é muito estranho, mas não sei se é necessariamente o problema.

Bom, essa é uma situação que realmente está me incomodando, portanto peço ajuda da comunidade e dos profissionais mais experientes para tentarmos resolver essa complicação. Acredito que não se trata de um problema físico com o cooler, mas não abri a máquina para investigar.

Agradeço desde já!

[WellingtonB]

Boa noite!

Coloquei um vídeo no youtube que mostra o problema: https://youtu.be/7TxJ3I_PdNU

Obrigado e fico no aguardo da equipe de suporte!

[WellingtonB]

Senhores, atualizando as informações:

- Notei que esse problema acontece a depender de como o PC liga. Como exemplo: existem vezes que eu ligo, faço determinadas atividades e não acontece nada. Quando eu reinicio a máquina ou desligo e retorno a ligar, o problema pode voltar ou não a acontecer, o que me parece ser algo relacionado à software e não a hardware.

Já tentei resetar as configurações da BIOS, mas também não resolveu.

Edit: outra coisa que não mencionei: as vezes esse problema acontece quando eu acesso a BIOS do notebook, ou seja, antes de iniciar o sistema operacional, o que me leva a crer ser alguma configuração desregulada, mas que não foi solucionada com a atualização da BIOS.

[RoseliS]

Olá WellingtonB!

Verifico que já realizou quase todos os procedimentos indicados.

O que você pode fazer é um teste de hardware nele e se não apresentar nenhum problema, realizar a recuperação de fábrica. 

A recuperação constata se há falha física.

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento. 

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar). 

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.
 

Computadores HP - Testar falhas de Hardware 

[WellingtonB]

Boa tarde Roseli.

A bateria do meu computador é interna. Você sabe me dizer se eu posso abrir o equipamento sem ter problema com a garantia?

[RoseliS]

Neste caso, siga essas instruções:

Redefinir um laptop com bateria fixa ou não removível

[WellingtonB]

Bom dia,

Após quase uma semana sem o problema, ele voltou a acontecer. Quais são as próximas instruções?

[RoseliS]

Oi WellingtonB!

Se o equipamento estiver em garantia de fábrica, visto que se trata de um equipamento importado, será necessário entrar em contato com o país de origem para acionar a garantia ou você pode entrar em contato com o a revenda onde adquiriu.

Caso esteja fora de garantia, você pode encaminhar a um técnico de sua confiança ou consultar as assistência indicadas no link abaixo:

 Assistências