Problema com HP Cool Sense e HP Support Assisant

[fap123]

Olá,

estou tendo problemas para rodar o HP Coolsense no meu computador. Tenho um HP Pavilion dv7-6199us e ele é compatível com HP Coolsense. Sempre usei normalmente o HP Coolsense 1.0 que veio de fábrica, mas recentemente após fazer as atualizações da HP (não me lembro quais foram exatamente as atualizações porque foi mais de uma, mas acredito que tenha sido na atualização do HP Support Assistant), nao consigo mais abri-lo, agora ele diz que não tenho mais o software (ficou somente o atalho). Já tentei baixar a versão 2.0 do site, mas ele não instala. Já tentei também desinstalar o HP Software Framework, e instalar a versão mas frequente, mas continua nao sendo possível instalar o coolsense. Além disso, nao consigo acessar as configurações do HP support assistant, pois toda vez que tento acessá-la o programa para de responder.

Já li relatos de outras pessoas com problemas parecidos, mas nenhuma das soluções apresentadas me ajudaram. Agradeço desde já sugestões para soluçao. Não sei se vale a pena, mas se for possível, eu gostaria de deixar a versão do HP Support Assistant que vem de fábrica, uma vez que eu achei muito mais fácil de mexer e que solucionava muitos problemas que eu tinha, e que na nova versão não consigo resolver.

Aliás, estou usando Windows 7 -64bits.

[Fernando_R]

Qual o modelo no notebook amigo ?

Preciso desta informação para encaminhar os softwares compatíveis com o seu equipamento.

[fap123]

É um  HP Pavilion dv7-6199us

http://support.hp.com/ad-en/document/c02996685

[Fernando_R]

Atualize primeiramente a BIOS do equipamento.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-100034-1&cc=us&dlc=en&lc=en...

O que você tambem poderia fazer seria uma restauração para uma data onde não estava apresentando o problema.

Fo este Support Assistent que você tentou atualizar ?

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-99047-1&cc=us&dlc=en&lc=en&...

[fap123 · Accepted solution]

Então, eu fiz a atualização da BIOS, mas nao adiantou.

Quando a HP solicitou atualização, a versão atualizada do HP Support Assistant instalada foi a 7.0, e eu não consegui encontrar as versões anteriores para instalar.

Eu desinstalei a versão mais recente do HP Support Assistant que tava no meu notebook e intalei essa versão que você colocou, e agora tudo voltou ao que era antes.

Obrigado

[Fernando_R]

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