Problema com o teclado

[Helena29sa]

OMEN Laptop 15-en0xxx

AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics

NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti

Comprei este computador à 6 meses, no primeiro dia em que o usei reparei que a tecla "w" não funcionava corretamente, funciona mas às vezes deixa de dar por um segundo. Atualizei os drives do computador e da placa de vídeo. Depois de 2 meses de uso comecei a ter problemas com a tecla "r", deixou de dar 90% do tempo, às vezes funciona por um minuto ou só com um clique mas deixa logo de dar.

Sou estudante universitária, trabalho muito com o computador e isto irrita-me profundamente. Faço edição de vídeo pesado, escultura 3D e também jogo uma variedade de jogos.  Não é lixo, porque já limpei o computador várias vezes e este problema continua a existir. Nunca derramei líquidos sobre o teclado ou poeira. Nunca deixei-o cair ou bater contra algo.

Hoje formatei o computador e voltei a instalar tudo direitinho funcionou durante 1 hora, quando fui testar o seu funcionamento a longo prazo deu durante algum tempo e deixou de dar, voltou ao estado que estava antes.   Fiz alguma pesquisa e descobri que muita gente que comprou este modelo têm este problema, de algumas teclas deixarem de dar.

Acho isto uma falta de respeito perante os clientes, eu juntei dinheiro durante uns anos para pode comprar um computador para trabalhar e jogar, quando finalmente escolhi este modelo e ele veio com defeito de fábrica. Eu poderia simplesmente comprar um teclado externo mas isso tiraria o propósito de ter um computador portátil.

O meu computador ainda tem garantia, queria saber se existe uma forma de resolver este problema ou se vou ter que trocar de computador porque eu não consigo trabalhar se isto continuar assim.

[Fabio_L32]

Olá @Helena29sa 

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Por favor, recomendo que acione a HP Portugal e verifique o problema mencionado visando que ainda esta em garantia

Att,