Problema com som

[Athenna]

Olá galera,

O som  do meu laptop desapareceu.  Já fiz atualização de drive usando Driver Easy,  mas mesmo após atualizações não voltou a funcionar. 

Instalei recentemente o antivírus McAfee .. 

Agradeço se puder me dar uma luz para a solução ! ^^

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Athenna , muito boa tarde a ti !

Primeiramente, use esse assistente da HP abaixo e atualize tudo (drivers, chipset e bios):

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se não resolver, siga o passo a passo do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c06168044

Veja também:

https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2015/09/windows-10-sem-som-update-deixou-seu-p...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Athenna]

Olá Ronaldo, 

Agradeço seu suporte,  mas as atualizações indicadas já foram realizadas mas sem sucesso. 

Está dificil...^^"

[Ronaldo_Ferreir]

@Athenna , obrigado pelo retorno.

Confirme o modelo exato dele por gentileza, exemplo:

Notebook HP Pavilion 14-n030br

No aguardo

[Athenna]

Olá Ronaldo,

Segue a descrição do meu laptop:

Nome do produto:  HP 14 Notbook PC     Número de série: **Bleep** Número do produto: F4H32LA#AC4

Obrigada, 

[Ronaldo_Ferreir]

@Athenna, boa noite !

Obrigado pelo retorno.

Com essas informações eu detectei a causa do problema.

De acordo com o site oficial da HP, esse modelo de notebook tem suporte aos seguintes sistemas operacionais:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-14-d000-notebook-pc-series/6529958/model/6867350

Veja que na lista dos sistemas, todos são 64 bits. Não existe nenhum sistema de 32 bits suportado para esse modelo.

Para resolver, você precisa usar um dos sistemas mencionados acima.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[Athenna]

Olá Ronaldo, 

Não resolveu..

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Athenna , bom dia !

Não irá resolver se não instalar um sistema homologado para ele.

Você está usando um sistema que não é suportado e por isso não funciona.

Instale uma versão do Windows de 64 bits, assim resolverá.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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