Problema na inicialização

JcAvila · ‎23-11-2019

Esse aparelho já tem 6 anos é de 2013, a única modificação dele foi instalar o Win 8, porém ontem a noite desliguei o aparelho e quando eu liguei novamente ele pede uma senha e ao ser digitada ele vai diretamente pra BIOS e não inicia o windows, já tentei de tudo, porém algumas opções do secure boot permanecem bloqueadas e não posso acessar para mudar as configurações e desativar as senhas. Pesso a ajuda de vocês o mais rápido possível pois ele é minha ferramenta de trabalho.

Rodolfo_A · ‎27-11-2019

Oi, JcAvila,

Infelizmente esse problema terá que ser resolvido por um técnico, pois terá que retirar o HD para tentar fazer um backup dos arquivos, e formatar para ver se o problema é nele, e testar as partes físicas.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎25-11-2019

Oi, JcAvila,

Infelizmente o desbloqueio para o acesso só é feita em uma assistência técnica, não temos como informar o software necessário.

Veja no link abaixo algumas assistências:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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JcAvila · ‎26-11-2019

Obrigada por não me ajudar! Resumindo tenho que gastar uns 100 reais pra resolver algo simples.

Rodolfo_A · ‎27-11-2019

Oi, JcAvila,

Infelizmente esse problema terá que ser resolvido por um técnico, pois terá que retirar o HD para tentar fazer um backup dos arquivos, e formatar para ver se o problema é nele, e testar as partes físicas.

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JcAvila · ‎27-11-2019

Valeu, ja mandei para o técnico