Problema no áudio HP Pavilion x360

[laradurao]

Já tentei acessar o suporte técnico pela quarta vez no telefone para falar sobre o caso do meu Notebook, e nada ainda foi feito. Mas a questão é meu áudio parou de funcionar. Já tentei a solução de problemas e a reinstalação do drive de som a partir do site da HP e nada deu efeito. Não há nenhum som, nenhum ruído, nada mesmo. Nem com fones de ouvido ou HDMI.

Comprei o Pavilion em agosto/18 e em outubro já começou o problema do audio. Ficou completamente mudo, sendo que não aconteceu nada que justificasse a falta de som. Todo o resto está nas ordens. 

Aguardo ansiosa uma resposta.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi laradurao, 

Qual o modelo exato do seu equipamento?

Chegou a formatar o notebook?

Instale estes dois programas Slim Drivers e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais recentes e que estão faltando no notebook.

Antes de executar esses dois programas clique no menu Iniciar, digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos, encontre o driver de áudio, clique com o botão direito em cima e desinstale, não reinicie, depois execute os dois programas.

Assim que aparecer os drivers para o áudio instale e reinicie.

[laradurao]

Oi Rodolfo!

Muito obrigada pela pronta-ajuda. Pois bem os programas em si não deram certo mas lembrei que tinha feito uma formataçao antes mantendo os arquivos pessoais e não tinha funcionado. 

Quando fui tentar uma zerando tudo, o audio voltou!

Então muito obrigada!!

Ps.: Demorei a responder pois fiquei com medo do problema voltar depois de um tempo.

[Rodolfo_A]

Oi laradurao 

Que bom que voltou a funcionar normalmente.

Fique monitorando para ver se o problema não volta.

Qualquer dúvida, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.