Problemas com HP Support Assitant

Renatinha · ‎04-01-2011

Boa tarde,

Preciso de uma ajuda...meu notebook é um HP G42-214BR com Windows 7 tendo 6 meses de uso. De uma semana para cá o HP Support Assistant parou de funcionar, não abre mais o ícone da área de trabalho e quando clico para abri-lo a mensagem que recebo é:

"O Windows não pode encontrar 'C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Support Framework

\HPSF.exe'. Certifique-se de que o nome foi digitado corretamente e tente novamente."

Há algo que eu possa fazer para tentar restaurar esse programa?

Se houver alguém que possa me auxiliar, fico então no aguardo.

Desde já agradeço.

Kaleb_Aurich · ‎04-01-2011

Então querida, se não consegue remover apenas instale as versões atualizadas. Assim qualquer arquivo corrompido será sobrescrito pela nova versão, os que estiverem faltando serão preenchidos e provavelmente ele voltará a funcionar corretamente. A sugestão de desinstalação era uma recomendação para o procedimento funcionar de forma mais garantida, mas se o sistema não permite parta para a 2ª parte e vamos ver no que vai dar. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Kaleb_Aurich · ‎04-01-2011

Olá Renatinha, sugiro que vá em Painel de Controle > Programas e Recursso e localize na lista o HP Support Assistant e o HP Framework, então desinstale ambos. Feito isso utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum, reiniciando logo em seguida. Quando voltar baixe os componentes dos links atualizados abaixo e verifique se o programa volta a funcionar normalmente. Boa sorte!

HP Support Assistant

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-89046-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

HP Framework

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-87179-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Renatinha · ‎04-01-2011

Boa noite Kaleb,

Seguindo sua orientação, tentei desinstalar o HP Support Assistant e o HP Framework, porém não foi possível, pois a mensagem que recebo ao tentar desinstalar é:

"Erro ao abrir o arquivo de log da instalação. Verifique se a localização do

arquivo de log especificada existe e se pode haver gravação."

Existe nesse caso uma outra alternativa já que não consigo remover o programa??

Mais uma vez muito obrigada e continuo aguardando possíveis soluções.

Att,

Renatinha

Kaleb_Aurich · ‎04-01-2011

Então querida, se não consegue remover apenas instale as versões atualizadas. Assim qualquer arquivo corrompido será sobrescrito pela nova versão, os que estiverem faltando serão preenchidos e provavelmente ele voltará a funcionar corretamente. A sugestão de desinstalação era uma recomendação para o procedimento funcionar de forma mais garantida, mas se o sistema não permite parta para a 2ª parte e vamos ver no que vai dar. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Renatinha · ‎04-01-2011

Bom, fiz a instalação das versões atualizadas o HP Framework deu certo, porém o HP Support não deu certo...ele dá a seguinte mensagem durante a instalação:

1ª mensagem:

Error 1316. A network error occurred while attempting to read from the

file C:\Windows\Installer\HP Support Assistant.msi - (Erro 1316. Erro de rede ao tentar ler a partir do

arquivo C: \ Windows \ Installer \ Suporte HP Assistant.msi)

e a 2ª mensagem vem ao final da instalação:

Error 1603 Fatal error during installation.

Consult Windows Installer Help (Msi.chm) or MSDN for more information.

(Erro 1603 Erro fatal durante a instalação. - Consulte a Ajuda do Windows Installer (Msi.chm) ou MSDN para mais informações.)

Tem alguma idéia do que pode ser essas mensagens de erro?

Grata mais uma vez.

Kaleb_Aurich · ‎04-01-2011

Olá Renatinha, após a instalação do HP Framework o HP Support Assistant atual voltou a funcionar? Uma outra sugestão é tentar clicar com o botão direito sobre o instalador e selecionar a opção Executar como Administrador para ver se força a atualização. Em último caso tente voltar a um ponto de restauração anterior ao problema e veja se o problema é resolvido. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Renatinha · ‎05-01-2011

Olá Kaleb, infelizmente depois da instalação do HP Framework o HP Support não funcionou, não consegui concluir a instalação, também tentei executar como Administrador e não deu certo e por último, restaurei o sistema e...nada feito!!

Estou começando a ficar preocupada:smileysad:

Sem abusar de ti, de tua boa vontade em tentar ajudar-me continuo no aguardo, quem sabe ainda haja esperança não é?!

Obrigada pela atenção.

Renatinha

Renatinha · ‎05-01-2011

Olá mais uma vez Kaleb, fui tentando resolver meu problema em cima das dicas que me deu, refiz alguns passos e deu certo, meu HP Suppport Assistant voltou a funcionar corretamente!

Muito obrigada pelas dicas foram de fato muito úteis!! :smileyhappy:

Att,

Renatinha

Rodrigo33 · ‎21-01-2011

Estou com o mesmo problema, o meu note é o pavilon dv6-2155dx.

Fiz todo o procedimento "pausadamente" contudo a mensagem de erro permanece me ajudem!

Obg.

Rodrigo

victor1810 · ‎08-12-2012

Estou com problemas no meu HP Support Assistant.

Meu notebook é o HP Pavilion dv4-2080br..

A msg que aparece é a seguinte:

"HPSF.exe parou de funcionar.

Esse aplicativo encontrou um problema sério e precisa ser fechado."

Oq devo fazer? Desde já muito obrigado!