Problemas com Wif

[Karyy]

Comprei um HP Pavilion x360 - 11-n226br (ENERGY STAR) e desde a compra não consigo usar, não funciona o Wifi, não funciona internet, é lento.....
Já me falaram que esse modelo tem problema de Fábrica, alguém sabe me dizer se essa informação é verdadeira?

Alguém conhece ou já teve problema com esse produto??

Me ajudem!!

[Rodolfo_A]

Oi Karyy, 

Qual a data de compra do equipamento?

Chegou a entrar em contato com a loja onde comprou para pedir a troca?

Faça um backup de seus dados e formate o equipamento, pode ajudar a resolver o problema:

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows ".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.