Problemas com acesso a internet

Geslayne · ‎19-05-2015

Boa tarde, sou praticamente leiga na questão de funcionamento dos softwares, entendo um pouco mais como usuária.

Tenho uma máquina nova e estou começando a usá-la, tentei baixar um software que costumo usar para organizar meus arquivos e junto veio um vírus. Que pos sinal está sendo bem difícil de tirar.

Bom nessa "caça" ao vírus provavelmente apaguei alguma coisa que não devia pois não estou conseguindo conectar a internet.

Como resolver isso????

Será que só tirei a configuração de acesso ou será de desinstalei algo que não devia????

Aguardo retorno

Geslayne

Rodolfo_A · ‎20-05-2015

Oi Geslayne,

Reinstale o driver de rede, pode ajudar acessar a internet:

Ralink RT3290LE 802.11b/g/n

Baixe, descompacte e instale.

Reinicie o notebook e veja se consegue encontrar sua rede para conectar.

Espero que ajude.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎19-05-2015

Oi Geslayne,

Pode ser que você tenha desinstalado o driver de rede do notebook.

Pode me passar o modelo exato ou P/N do notebook, assim posso indicar um driver específico para reinstalar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

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User_78 · ‎20-05-2015

Oi já conseguiu resolver?

Esse problema realmente esta acontecendo muito. Quando vc baixa um instalador de algum programa em especifico, ele pergunta se vc deseja instalar outros softwares durante a intalação... muitas vezes nem percebemos e clicamos somente em >>próximo... próximo e pronto.... máquina cheia de malware que pare remover é um "parto"

Clique no icone de rede na barra de tarefas com botão direito do mouse e depois em diagnosticar problema... siga as instruções da tela e nos reporte o que foi detectado.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.

Geslayne · ‎20-05-2015

Oi rodolfo, o meu notebook é um Pavilion 14 NO50BR.

Geslayne

Rodolfo_A · ‎20-05-2015

Oi Geslayne,

Reinstale o driver de rede, pode ajudar acessar a internet:

Ralink RT3290LE 802.11b/g/n

Baixe, descompacte e instale.

Reinicie o notebook e veja se consegue encontrar sua rede para conectar.

Espero que ajude.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

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Geslayne · ‎27-05-2015

Bom dia Rodolfo, consegui resolver meu problema. Obrigada

Rodolfo_A · ‎27-05-2015

Oi Geslayne,

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Por favor, marque sua postagem como Solução e o modo que resolveu, assim poderá ajudar outros usuários com o mesmo problema.

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Geslayne · ‎27-05-2015

Boa tarde Rodolfo, segui sua orientação e facilmente solucionei meu problema