Problemas com notebook g4-1180br

[MarciaCuba]

Bom dia, 

Meu note desligou do nada enquanto eu via um vídeo no youtube. Ele inicia e vai até a mensagem iniciando o windows, porém não passa disso e quando completa aparece a msg HPRecovery  Create file fail. Não tenho os discos de recuperação e já tentei quase tudo. Preciso de ajuda ou do endereço da assistência pois meu pc tem apenas 11 meses, ou seja, corrida contra o tempo para não perder a garantia se for o caso. Por isso peço urgência no contato.

Att, 

MárciaCuba

[thallesfelipe]

Olá, bom dia!

Você consegue acessar o BIOS?

O recomendado é você acessar e realizar testes no HD (no proprio menu tem opção para auto teste) e verificar se tem falhas que possam estar ocasionando esse problema.

[MarciaCuba]

Sim, estava em espanhol,  o resultado foi :

Prueba de la memoria: APROBADO

Verificacion de SMART: APROBADO

Autoprueba de la unidad corta: REPOBRADO

ID DE FALLA: 900073-66Q6Q3-FEGK1F-60S303

ID DEL PRODUCTO: B5P67LA#AC4

Diz também que a UNIDAD DE DISCO DURO: REPROBADO

[thallesfelipe]

OK, tudo indica que seja problema no HD mesmo, vou contatar um expert para lhe auxiliar neste caso!

[MarciaCuba]

Ok, obrigada.

[Marcos_go]

olá pessoa, bom dia

Só para complementar.

Failure ID: 900073-66Q6Q3-FEGK1F-60S303

Hard Disk 1 Quick Test Failure

[MarciaCuba]

Isso mesmo

[MarciaCuba]

Hard Disk Test: FAILED
FAILURE ID: 900073-66Q6Q5-FEGK1F-60R303

[JessikaA · Accepted solution]

Olá MarciaCuba!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Abraços,

JessikaA

[MarciaCuba]

Está bem. Obrigada.