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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 10:50 AM
Bom dia,
Meu note desligou do nada enquanto eu via um vídeo no youtube. Ele inicia e vai até a mensagem iniciando o windows, porém não passa disso e quando completa aparece a msg HPRecovery Create file fail. Não tenho os discos de recuperação e já tentei quase tudo. Preciso de ajuda ou do endereço da assistência pois meu pc tem apenas 11 meses, ou seja, corrida contra o tempo para não perder a garantia se for o caso. Por isso peço urgência no contato.
Att,
MárciaCuba
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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 11:27 AM
Olá MarciaCuba!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Abraços,
JessikaA
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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 10:53 AM
Você consegue acessar o BIOS?
O recomendado é você acessar e realizar testes no HD (no proprio menu tem opção para auto teste) e verificar se tem falhas que possam estar ocasionando esse problema.

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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 10:59 AM
Sim, estava em espanhol, o resultado foi :
Prueba de la memoria: APROBADO
Verificacion de SMART: APROBADO
Autoprueba de la unidad corta: REPOBRADO
ID DE FALLA: 900073-66Q6Q3-FEGK1F-60S303
ID DEL PRODUCTO: B5P67LA#AC4
Diz também que a UNIDAD DE DISCO DURO: REPROBADO
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em 18-09-2013 11:04 AM

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em 18-09-2013 11:07 AM
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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 11:09 AM
olá pessoa, bom dia
Só para complementar.
Failure ID: 900073-66Q6Q3-FEGK1F-60S303
Hard Disk 1 Quick Test Failure

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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 11:12 AM
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em 18-09-2013 11:18 AM
FAILURE ID: 900073-66Q6Q5-FEGK1F-60R303
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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 11:27 AM
Olá MarciaCuba!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Abraços,
JessikaA
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Problemas com notebook g4-1180br
em 18-09-2013 11:29 AM
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