Problemas com touchpad

[FlavioAM]

Prezados, 

Tive que formatar o meu Notebook HP Stream e após criar uma midia de instalação do Windows 10 (1709) e o touchpad não funciona mais. O que achei estranho foi que em situações anteriores (outras formatações que fiz com o próprio windows 10 só que em compilações anteriores a 1709), o próprio windows já fazia com que o touchpad funcionasse normalmente. Já fui na página da HP para tentar localizar o driver específico, porém sem sucesso... Agora tenho sempre que andar com um mouse. 

OBS: o touchpad está funcionando, tanto que se entro no diagnostico do notebook, ele funciona normalmente...

Peço a gentileza de que me forneçam o link correto para que eu possa baixar o driver!

At,

Flávio

[Matheus_H]

Olá FlavioAM

Tente baixar e executar o "Assistente de Suporte HP", segue abaixo um link com instruções de como executar este e mais alguns procedimentos, que podem te ajudar:

Baixar ou atualizar softwares e drivers para computadores HP 

[FlavioAM]

Olá Matheus! Obrigado pelo retorno, mas já fiz isso e todos os drivers estão atualizados..... Inclusive já verifiquei inclusive com o aplicativo da Intel. Tudo atualizado, mas ainda não funciona.... Na realidade o windows nem detecta que existe um outro mouse ou dispositivo.

Outra informação importante... Para tirar a dúvida se tinha algo na configuração de bios ou algo do tipo, fiz um pendrive com o ubuntu e lá o touchpad funcionou normalmente....

[Matheus_H · Accepted solution]

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte, para que seja verificada a causa da falha:

Contato HP

Em garantia:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Fora de garantia:

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
*Obs: Os telefones são de São Paulo mas as autorizadas atendem todo o Brasil.