Problemas de desempenho

[Rodrigo1234]

Olá,

Comprei este portátil gamer: I710750-H; RTX2060 e 144hz no monitor. Depois da primeira semana de uso comecei a ter vários problemas de desempenho: a CPU aquece até 80graus sem estar a mexer no computador; uma redução de fps significativa e queda de fps. Também acontece que tenho que reiniciar o pc para voltar a ter o desempenho que tinha à uma hora atrás. Tenho todos os drivers e atualizações do windows instaladas, incluindo a BIOS. Tenho um amigo que tem um do mesmo modelo, só que tem uma gtx1650 e veio com o software pré-instalado e não tem qualquer um destes problemas. Por favor gostaria de saber se alguém sabe a razão

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Rodrigo1234 , boa tarde amigo !

Normalmente os casos de perda de FPS ocorrem nessas situações:

- Driver de vídeo ou atualizações diversas (incluindo a BIOS);

- Aquecimento acima do normal no processador;

- Necessidade de limpeza interna para melhorar a ventilação;

- Uso de um cooler mais potente;

- Necessidade de troca do dissipador e (ou) pasta térmica;

- Necessidade de uma fonte mais potente.

Recomedo primeiramente que use o support assistant para uma atualização completa (incluindo bios, chipset e drivers em geral):

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Nesse documento tem umas dicas para tentar reduzir o calor interno que tambem podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01710030

Tirando isso e todos os testes que relatei, faltaria apenas o teste com outra fonte.

Espero que ajude de alguma forma amigo !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Rodrigo1234]

Olá!

Obrigado pela resposta. Tenho tudo atualizado pelo HP Support Assistant. Até já tentei outros programas de atualização de drivers para ver se melhorava. Não faz sentido ele precisar de pasta térmica ou de limpeza interna completa pois tem apenas 2 meses. Isto tudo aconteceu após uma semana de uso e desconfio que seja um problema que já veio de fábrica. O que acha?

[Ronaldo_Ferreir]

@Rodrigo1234 , obrigado pelo retorno amigo.

Como ele é novo, realmente não faz sentido a troca da pasta térmica

Recomendo que entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo para um suporte mais detalhado:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero que lhe ajude amigo !

👍

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[Rodrigo1234]

Obrigado pelo seu tempo,

Vou contactar o suporte da HP mas deixar o tópico em aberto se mais alguém souber.

Mais uma vez obrigado.