Problemas de desligamento não programado

[Pedro121095]

Bom, quando eu utilzo o notebook na bateria ocorre o desligamento automático sem o aviso prévio. 

Obs: A bateria sempre fica carregada até 92%-93% com status de "conectada, carregando", mas nunca totaliza novamente os 100% como antes;

Já realizei a atualização da BIOS mais recente para versão F.32;

Já fiz varreduras de possíveis problemas na ferramenta de "solução de problemas";

Já realizei varreduras no sistema e na bateria (durante o boot[F2 ao iniciar]) para possiveis problemas na calibragem, e esta tudo "ok";

Atualizeis drivers relacionado a bateria;

Já liguei durante 40s sem a bateria para eliminar qualquer resíduo de energia na placa;

As vezes aparece "conectada, mas não está carregando";

Já verifiquei as configurações avançadas do plano de bateria e está no padrão de fábrica.

Porém, o problema ainda persiste. Assim que retiro o notebook da tomada, ele volta a desligar mesmo tendo carga bateria. Eu ligo novamente, possui a carga de 92%, mas desliga depois de alguns minutos.

[Rodolfo_A]

Oi Pedro121095, 

Seu equipamento ainda está em garantia?

Reinstale o driver da bateria:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.
Localize a opção Bateria e clique em (+).

Clique com o botão direito em "método de controle compatível com ACPI".

Clique em desinstalar.

Depois clique em em "Ações e clique em Verificar se há alterações de hardware".

O método de controle compatível com ACPI será reinstalado.

Reinicie o notebook.

Veja se agora carrega até 100%.

Vejas nas configurações de energia se está para desligar quando chegar em 5%:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Opções de energia e abra.

No plano de energia marcado clique em Editar configurações do Plano.

E na próxima janela clique em Alterar Configurações de energia avançada.

Você irá até a bateria e mudar o plano, deixe para avisar quando chegar em 15% e desligar com 5%.

Dê Ok para confirmar.

Reinicie novamente.

[Pedro121095]

Olá, obrigado pela resposta. Então, realizei todos os procedimentos que colocou, e resolveu em parte. Quando o notebook está conectado na tomada, aparece "conectada, carregando" (parou o "não carregando"), porém ainda está ficando no 93%-94%, não se totaliza no 100% mesmo que eu passe horas carregando.

Além disso, quando eu retiro o cabo da tomada, o notebook desliga depois de alguns minutos, porém ainda possui bateria. Eu sei disso porque eu tento ligar novamente, aparece a porcentagem que parou, porém depois de alguns minutos volta a desligar sem avisar.

Obs: Infelizmente a garantia já acabou.

[Matheus_H]

Olá Pedro121095, tudo bem?

Tente fazer a verificação de bateria, disponível na página de suporte da HP.

Segue o link: Notebook HP 246 G5 (ENERGY STAR)

[Pedro121095]

Olá, MatheusH. Obrigado por responder! Então, fiz o procedimento que me falou e redirecionou para o programa do HP Support Assistant. O restultado ta "ok". Segue em anexo o print

[Matheus_H]

Olá Pedro121095, tudo bem?

Tente seguir o procedimento de calibração listado no link:

Testar e calibrar a bateria

[Pedro121095]

Olá, MateusH. Obrigado por responder o tópico. Eu já tinha realizado o procedimento, porém fiz novamente. Acontece o seguinte: Quando eu carrego todo, fica 92,93,94%, mas nunca se totaliza nos 100%. Quando tento fazer o teste extensivo para poder descarregar, geralmente descarrega no 85%, nunca chega aos 0%. Quando ele desliga nessa porcentagem, eu ligo novamente, mas ele desliga. Eu ligo novamente, depois de alguns minutos, desliga. Isso acontece direto. Possui a carga na bateria, porque fica ligando, mas por algum motivo desliga sem avisar nada depois de alguns minutos de utilização .

[Matheus_H]

Olá Pedro121095, tudo bem?

Há quanto tempo você possui este equipamento?

[Pedro121095]

Olá, amigo. Eu tenho somente a um ano e alguns meses...

[Matheus_H]

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte para que a falha seja analisada de uma maneira mais precisa. Tendo em vista que a falha persiste mesmo após os procedimentos.

Suporte em garantia:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Suporte fora de garantia:

- SMS: (11) 2078-9999 (Opção 5) // Site: smsbrasilcallcenter.esy.es

- TSI: (11) 3081-2322 - Email: tsi@tsi-informatica.com.br

- Compway: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352 - Email: solucoeshp@compway.com.br

Os contatos são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo país.