Olá, meu nome é Mariana, e desde Dezembro me deparei com um problema em meu notbook. Após uma autalização ele parou de carregar. Comprei uma bateria nova com um autorizado indicado pela HP, porém continou sem carregar. Ao utilizar um teste de energy-report constatou uns problemas relacionados abaixo, em tempo informo que já baixei todos os drives do site da hp e instalei e continua dando o mesmo problema, a bateria não carrega. Vi a versão da bios e sua data, está de outubro, e no site tem uma versão da data de novembro, baixei e instalei e continua aparencendo em meu not que a data da bios instalada é a de outubro. Não sei mais o que fazer. Procurei no google e percebi que outras pessoas estão com o mesmo problema. Não consigo retornar mais ao windows anterior, já reinstalei o windows 10, já formatei a maquina e nada. Nem o HP suport assistent consegue dar uma solução.
Segue relatório:
Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia Nome do computador DESKTOP-3J1FUOQ Hora de digitalização 2018-02-03T16:08:47Z Duração da digitalização 60 segundos Fabricante do sistema Hewlett-Packard Nome de Produto do Sistema HP Pavilion 14 Notebook PC Data do BIOS 10/23/2017 Versão do BIOS F.54 Build SO 16299 Função da Plataforma PlatformRoleMobile Conectado true Contagem de Processos 166 Contagem de threads 2023 GUID de relatório
{f7c37c7b-3aa0-427a-96f4-9bd5284b0c47}
Resultados da análise
Aviso: eventos foram ignorados durante o rastreamento. Isso pode resultar em resultados de análise incompletos.
Erros
Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva
Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.
Nome do Dispositivo USB Composite Device
ID de Controlador Host PCI\VEN_8086&DEV_9C31
Local de Controlador Host PCI bus 0, device 20, function 0
Id. do dispositivo USB\VID_046D&PID_C535
Caminho de porta 1
Utilização da CPU:A utilização do processador é alta
A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.
Utilização média (%) 55.39
Bateria:Capacidade de bateria desconhecida
A capacidade de bateria não pôde ser determinada. Isso pode indicar um problema de firmware (BIOS).
ID da bateria Hewlett-PackardPrimary
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado
O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.
