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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Problemas em qualquer dispositivo apontador

HP Envy 15t-j100 Quad Edition
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Senhores,

O Notebook acima, está equipado com 16 GB de memória e tem tela sensível ao toque.

Embora adquirido em 2015 tem bons recursos mas ultimamente deixou de operar a tela sensível e a camera.

Porém não é o motivo da minha pergunta, que se concentra mais nos dispositivos apontadores: Mouse tanto USB ou sem fio quanto o clickpad.

O ponteiro do mouse desloca-se para o canto superior esquerdo da tela e só consigo resultado parcial desabilitando o clickpad.

Providências tomadas: Reinstalei o Windows 10 - 64 Bits devidamente registrado em uma HD de 1 TB, mas o problemas persistiu.

Tentei praticamente todas as sugestões apresentadas online sem resultados.

A última - pensando tratar-se da HD ou do Sistema operacional colocado, foi adquirir uma nova HD SSD 500G e reinstalar todo o sistema e softwares.

O problema persiste.

Baixei todos os programas de diagnósticos da HP e atualizei todos os drivers, mesmo a BIOS. Mas o problema persiste.

Pergunto se pode ser um problema de hardware do notebook visto que pelo menos durante algum tempo, após desabilitar o clickpad, o problema some. Vai e vem.

Agradeço muito pois estou tentando há meses, sem resultados.

3 RESPOSTAS 3
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Problemas em qualquer dispositivo apontador

Oi, TadeuNM, 

 

Pela descrição pode sim ser um problema físico, visto que todos os procedimento necessários já foram feitos, recomendo levar para um técnico dar uma olhada, caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Problemas em qualquer dispositivo apontador

A resposta não envolveu nenhuma tentativa do remetente para tentar solucionar o problema, nem indicar alguma providência mais específica.

Leve na assistencia técnica o compre um novo. Muito obrigado!

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Problemas em qualquer dispositivo apontador

Oi, TadeuNM, 

 

Como foram feitos vários procedimentos podemos constatar falha física, você precisa levar para um técnico dar uma olhada no hardware do equipamento. Entre em contato com uma assistência para a verificação.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


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