Problemas no carregamento e no reconhecimento do teclado

[AntonioLucas]

HP comprei um notenook a vocês o que também é tablet, é muito bom o sistema operacional, mas tive um problema quando ele deixou de reconhecer o teclado depois de acoplar ele para o modo desktop, liguei para vocês e como estava na garantia mandaram outro teclado, so que agora acabou a garantia e aconteceu o mesmo problema e dessa vez eu nem usava mais ele no modo tablet, ja deixava de usar uma ferramenta que eu paguei para usar, mas um dia ele acabou desacoplando e no dia seguinte não reconhecia novamente o teclado, é complica vocês fazer um produto para me trazer prejuizo, pois sem teclado vou usar ter que usar um teclado por fora, mas o computador so tem uma entrada USB, como vou usar o mouse tambem, realmente revoltande ficar assim, provalvemente terei que compra outro teclado desse, mas quem garante que não vai acontecer novamente. Ultima vezes que comprei um produto a vocês. E o melhor é que vocês não respondem. Incrivel a atenção que dão a seus clientes. Por fim tentei ir no site da HP de diagnosticos, detectaram uma falha no teclado obviamente porque não funciaona nada e quando fui ver la fala que o nome do produto estar errado e não mostra a solução do problema, so que tenho todos os papeis que mostra que esta certo o nome P7Q24LA e mesmo assim não adianta nada, so resta minha indignação com a HP.

[Fabio_L32]

Olá @AntonioLucas ,

Agradecemos pela postagem,

A comunidade de suporte HP trata-se apenas de um time composto por voluntários com o intuito de orientar em procedimentos técnicos postados aqui.

Pela descrição do Part Number que menciona, este é o modelo de seu equipamento: HP 612 TABLET I5-4302Y 12.5 4GB/256 PC

Aqui ele tem todos os drivers disponíveis: https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pro-x2-612-g1/7109448

Veja se com a atualização da BIOS 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91508.exe

E Firmware

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74203.exe

Talvez ambas acima podem ajudar em algum procedimento 

No aguardo

Att,