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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

PC notebook HP Pavilion para entretenimento série dm4-1000
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia!

Tenho um notebook HP DM4-1075BR que sempre funcionou perfeitamente. 2 dias atrás estava com ele em uso quando de repente o vídeo apagou e o notebook começou a reiniciar em looping e sempre que chegava na tela que era para carregar a área de trabalho do windows o vídeo apagava.

Reiniciei e acessei o windows em modo de segurança e o vídeo funcionou perfeitamente.

Tentei restaurar o sistema para uma data anterior de atualização e o erro persisitiu até que decidi formatar a máquina.

Restaurei para o padrão de fábrica e o erro persistiu e agora formatei colocando a opção de "configurações mínimas do windows" e mesmo assim continuo com o mesmo problema.

O notebook funciona perfeito durante a formatação, mas todas vez que ele reinicia para entrar na parte de 1º acesso a tela apaga e não volta mais.

Gostaria de saber se alguém já passou por isso e se conseguiu resolver.

Obrigado pela atenção!

5 RESPOSTAS 5
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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

Oi ThiagoAFP

 

Qual o modelo exato do produto? Veja se encontra o P/N (Número do Produto), posso encontrar o modelo com ele.

 

Pode ser algum conflito de driver que está causando o problema.

 

Veja se consegue verificar pelo gerenciador de Dispositivos:

Entre novamente em modo de segurança.

No menu Iniciar digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Assim que abrir veja se existe algum driver com o sinal de Exclamação amarelo ou um X vermelho.

Se algum componente estiver assim pode ser conflito ou defeito.

 

Você pode informar se seu equipamento possui duas placas de vídeo instaladas?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

Boa tarde Rodolfo!

Aí está um fator complicador. Como eu formatei a máquina, eu não consigo nem ter o primeiro acesso de configurações básicas, pois quando vai carregar essa tela, o monitor apaga.
No modo de segurança já é o Windows que não permite eu fazer esse primeiro acesso.
Vou ver se acho alguma informação específica da máquina em adesivo na carcaça e te passo também.
Que eu lembre, esse meu modelo tem placa de vídeo independente. Não lembro de ter vídeo onboard também. Já comprei com a configuração de vídeo dedicado.
Obrigado desde já.
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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

Oi ThiagoAFP,

 

Veja na tarja em baixo do produto se consegue encontrar o modelo exato ou P/N.

 

Em alguns casos o problema pode ser de driver e em outros de hardware mesmo.

 

Se você possuir alguma experiência em abrir equipamentos eletrônicos, retire a tampa traseira e veja se todos os componentes como HD, memória ram, processador e placa wireless estão em encaixados, se puder retire um por um, veja se está tudo Ok com o slot e coloque novamente.

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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

Bom dia!

 

Os números que encontrei são:

 

 Serial - BRG038FCB

Product: - XL328LA#AC4

 

Obrigado,

Thiago

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Quando carrega o Windows o vídeo apaga

Oi ThiagoAFP

 

Obrigado pelos dados.

 

Verifiquei e este modelo possui apenas uma placa de vídeo. Infelizmente neste caso o problema pode ser físico, você chegou a retirar o HD e a memória?

 

Se puder faça esse teste, retire o HD, ligue o produto, o notebook tem que subir pelo menos a tela do BIOS, se continuar o looping, faça o mesmo teste com a memória, primeiro tire uma e ligue o produto, depois teste com a outra e ligue o notebook.

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