RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA HP

[MarciaFR]

Prezados,

Já entrei em contato com a HP duas vezes sobre A GARANTIA do produto e recebo o retorno  “STATUS: SOLICITAÇÃO ENCERRADA NÃO RESPONDA este email. Ele foi enviado por um serviço automático que não é monitorado.”

Descrição do Problema:  O produto HP Stream 14 ax-012ds foi adquirido em 13/08/2018, conforme cópia da nota fiscal enviada. Porém segundo informações da HP consta que restam somente 3 meses e aponta a data de inicio em novembro de 2017 com finalização em novembro de 2018. Solicitei a revisão das informações e sobre a garantia do produto, pois a compra foi realizada em agosto de 2018.

primeira  reclamação – 06.09.2018 e HP-  encerrado - Número do Caso **bleep**: Seu Caso foi encerrado 19.09.2018).

segunda reclamação – 14.09.2018 e HP -encerrado Número do Caso **bleep**: Seu Caso foi Encerrado (13.09.2018).

Como devo proceder e qual o setor resposável ?

 Aguardo o retorno e a correção da data da garantia.

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @MarciaFR,

Agradecemos pela postagem

O Fórum de usuários da HP é um time de voluntários que orientam os usuários que tem duvidas técnicas ou procedimentos de solução que são diariamente postados aqui.

Este produto mencionado abaixo, ele não tem a procedência de fabricação no Brasil

https://support.hp.com/us-en/document/c05847639

A garantia para acionamento dele é acionada em seu país de origem, a mesma chegou a ser acionada ? 

Caso deseja mais informações ou o retorno de um setor correspondente, pelo link abaixo pode realizar as suas solicitações e aguardar o contato da área que faz a busca

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

Att, 

[Matheus_H]

Olá MarciaFR

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada