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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 3
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RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA HP

em ‎23-09-2018 08:19 PM - editado pela última vez em ‎24-09-2018 10:22 AM por Ex-Moderator

Produto: HP Stream - 14-ax012ds
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

Já entrei em contato com a HP duas vezes sobre A GARANTIA do produto e recebo o retorno  “STATUS: SOLICITAÇÃO ENCERRADA NÃO RESPONDA este email. Ele foi enviado por um serviço automático que não é monitorado.”

 

Descrição do Problema:  O produto HP Stream 14 ax-012ds foi adquirido em 13/08/2018, conforme cópia da nota fiscal enviada. Porém segundo informações da HP consta que restam somente 3 meses e aponta a data de inicio em novembro de 2017 com finalização em novembro de 2018. Solicitei a revisão das informações e sobre a garantia do produto, pois a compra foi realizada em agosto de 2018.

primeira  reclamação – 06.09.2018 e HP-  encerrado - Número do Caso **bleep**: Seu Caso foi encerrado 19.09.2018).

segunda reclamação – 14.09.2018 e HP -encerrado Número do Caso **bleep**: Seu Caso foi Encerrado (13.09.2018).

Como devo proceder e qual o setor resposável ?

 

 Aguardo o retorno e a correção da data da garantia.

 

Obrigada

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 3

RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA HP

em ‎24-09-2018 01:54 PM

Olá @MarciaFR,

 

Agradecemos pela postagem

 

O Fórum de usuários da HP é um time de voluntários que orientam os usuários que tem duvidas técnicas ou procedimentos de solução que são diariamente postados aqui.

 

Este produto mencionado abaixo, ele não tem a procedência de fabricação no Brasil

 

https://support.hp.com/us-en/document/c05847639

 

A garantia para acionamento dele é acionada em seu país de origem, a mesma chegou a ser acionada ? 

 

Caso deseja mais informações ou o retorno de um setor correspondente, pelo link abaixo pode realizar as suas solicitações e aguardar o contato da área que faz a busca

 

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

 

Att, 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Ex-Moderator
Ex-Moderator
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Mensagem 3 de 3

RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA HP

em ‎24-09-2018 03:25 PM

Olá MarciaFR

 

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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