Reclamação para a ouvidoria

[AlexanderDieter]

Notebook Probook 470 G4 com Windows 10

NS: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Comprei o notebook na Alemanha, simplesmente não funciona ... demorei um ano para conseguir pelo menos conectar no Wifi ... agora com a ajuda de outro fornecedor preciso simplesmente resetar minha conexão e reiniciar a máquina cada vez que ligo ... tentei diversos contatos com a HP sem sucesso ... não consigo sequer criar uma conta no site da HP para obter respostas. Até essa semana estava usando uma máquina antiga que era a minha salvação, porém ela como é antiga já vinha apresentando problemas. Para minha infelicidade tenho essa máquina da HP que paguei EU3000 e não funciona, no momento a vontade é de colocar fogo e jogar no lixo.

A máquina não roda o HP ASSISTANCE ... ele abre o logo do ASSISTANCE e não executa ... já tentei de tudo para atualizar o Windows 10 na máquina mas não tem como já procurei todas as assistencias da Microsoft sem sucesso.

As conexões de rede desativam sem motivo algum e sozinhas ... nem o proprio SOFTPAQ da HP conecta no próprio site da HP ... simplesmente compreensivo porque não se consegue falar com a HP ... ela vende o produto e some ... 

Consegui depois de muito sofrimento falar no suporte da HP Brasil ... a resposta é o seu produto já esta fora da garantia e não podemos fazer nada ... e ainda questionado sobre o contato da OUVIDORIA a resposta foi .... não temos ... 

resumindo ... o atendimento não presta ... o produto menos ainda ... e cabe a mim assumir o prejuizo ... mas a lição fica ... produtos da HP nunca mais ... 

espero que pelo menos a HP tenha a dignidade de encaminhar esse email para a OUVIDORIA ... 

[Matheus_H]

Olá AlexanderDieter

Pelo fato do equipamento ser importado, é necessário que você entre em contato com o suporte do pais de origem dele.

Cada país tem sua própria versão de cada modelo de equipamento, adaptada as condições e mercado do seu país de destino, por isso não foi possível o atendimento junto ao suporte da HP Brasil.

Segue abaixo um link de contato para o suporte do país de origem:

Suporte HP Alemanha