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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Recuperação de fábrica (Recovery)

PC Notebook HP ENVY dv7-7212nr
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Eu tendo dificuldade de acessar a loja do windows store e também devido a suspeita de invasão por hacker, tentei resolver o problema com base em orientações diversas e acabei criando uma nova conta microsoft e excluindo a outra, mas eliminei a conta antiga antes de copiar os dados para a nova. O resultado é que agora não tenho mais acesso do windows store e consequentemente todos os aplicativos. Tentei de todas as formas resolver essa situação atual e não encontrei solução. Portanto a conclusão é que só resta a solução de fazer a Recuperação de fábrica (recovery), porém não tenho mais nada na partição D e estou impossibilitado disso também.

 

Solicito orientação para adquirir novamente a Recuperação de fábrica (Recovery) 

 

Os dados da etiqueta do equipamento são:

Product: C2H77UAR#ABA

Model: DV7-7212NR

Warranty: 90d90d0d

Serial: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

Obs.: originalmente o equipamento veio com o windows 8 e foi atualizado para windows 8.1.

 

Grato

Francisco

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Recuperação de fábrica (Recovery)

Oi PAEZDUPIM,

 

Será necessário solicitar o kit de mídias de recuperação do sistema. Estas mídias também irão reinstalar o recovery em seu equipamento.

 

Como o equipamento é importado, será necessário entrar em contato com o país de origem e solicitar o envio das mídias.

 

Contato: http://support.hp.com/us-en/contact-hp

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Recuperação de fábrica (Recovery)

Oi PAEZDUPIM,

 

Será necessário solicitar o kit de mídias de recuperação do sistema. Estas mídias também irão reinstalar o recovery em seu equipamento.

 

Como o equipamento é importado, será necessário entrar em contato com o país de origem e solicitar o envio das mídias.

 

Contato: http://support.hp.com/us-en/contact-hp

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Recuperação de fábrica (Recovery)

Oi Roseli, grato por sua resposta, o atendimento no endereço citado não está disponível para clientes do Brasil. Quando tento contatar o suporte lá, o espaço destinado ao país não aceita a escolha "Brasil".  Portanto estou dependendo ainda da sua ajuda. Grato.

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Recuperação de fábrica (Recovery)

Oi PAEZDUPIM,

 

Tente acessar novamente, pois realizei o teste e acessou o contato, ele disponibiliza o suporte por Chat ou um telefone de contato após preencher os dados solicitados neste página: Still need help? Get assistance from an HP agent.

No cadastro coloque o país primeiro, depois preencha o restante dos dados.

 

Foi disponibilizado também este contato com o suporte: Please contact us at 1-888-698-3762

 

 

 

Att,
Roseli S

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