Recuperação de fábrica (Recovery)

[PAEZDUPIM]

Eu tendo dificuldade de acessar a loja do windows store e também devido a suspeita de invasão por hacker, tentei resolver o problema com base em orientações diversas e acabei criando uma nova conta microsoft e excluindo a outra, mas eliminei a conta antiga antes de copiar os dados para a nova. O resultado é que agora não tenho mais acesso do windows store e consequentemente todos os aplicativos. Tentei de todas as formas resolver essa situação atual e não encontrei solução. Portanto a conclusão é que só resta a solução de fazer a Recuperação de fábrica (recovery), porém não tenho mais nada na partição D e estou impossibilitado disso também.

Solicito orientação para adquirir novamente a Recuperação de fábrica (Recovery) 

Os dados da etiqueta do equipamento são:

Product: C2H77UAR#ABA

Model: DV7-7212NR

Warranty: 90d90d0d

Serial: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Obs.: originalmente o equipamento veio com o windows 8 e foi atualizado para windows 8.1.

Grato

Francisco

[RoseliS · Accepted solution]

Oi PAEZDUPIM,

Será necessário solicitar o kit de mídias de recuperação do sistema. Estas mídias também irão reinstalar o recovery em seu equipamento.

Como o equipamento é importado, será necessário entrar em contato com o país de origem e solicitar o envio das mídias.

Contato: http://support.hp.com/us-en/contact-hp

Att,

Roseli S

[PAEZDUPIM]

Oi Roseli, grato por sua resposta, o atendimento no endereço citado não está disponível para clientes do Brasil. Quando tento contatar o suporte lá, o espaço destinado ao país não aceita a escolha "Brasil".  Portanto estou dependendo ainda da sua ajuda. Grato.

[RoseliS]

Oi PAEZDUPIM,

Tente acessar novamente, pois realizei o teste e acessou o contato, ele disponibiliza o suporte por Chat ou um telefone de contato após preencher os dados solicitados neste página: Still need help? Get assistance from an HP agent.

No cadastro coloque o país primeiro, depois preencha o restante dos dados.

Foi disponibilizado também este contato com o suporte: Please contact us at 1-888-698-3762

Att,
Roseli S