Recuperação do Sistema

Edméa · ‎24-10-2014

Pavilion dv5-2115br -serial [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]- product wy167la
Por recomendação da HP, comprei as mídias para restauração do sistema, depois da instalação com os 3 dvd que vieram. Aparece a seguinte mensagem:windows failed to stard. A recent hardware or software change might be the cause. To fix the problem.
1 Insert your windows installation disc and restard your computer.
2 Choose your language setting, and then click next.
3 Click repair your computer.
Other options: If power was interrupter during startup, choose start windows normally. (Use the arrow keys to highlight your choice.)
Depois que eu executo todas estas opções não acontece nada e volta para mesma tela. Preciso saber se pode se problemas com as mídias para eu poder reclamar ou se algum problema com o note? Desde já agradeço a atenção de vocês. Abraços
Edméa

Edméa · ‎31-10-2014

Boa tarde! Fiz o teste como fui orientada, infelizmente deu erro. Comprei outro HD, mas quanto fui instalar o SO deu o seguinte erro: c:\rm\image\tempbase.win not found. Gostaria de saber o que faço. Grata

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RoseliS · ‎24-10-2014

Olá Edméa.

Sugiro realizar um teste de hardware no equipamento e para testar o HD e Memória, para a unidade de DVD e os discos de recuperação, você pode testar executando outra mídia de sistema operacional. Se executar corretamente, então a falha não está na unidade de DVD nem na memória e HD. Com estes dois procedimentos, você pode verificar se o equipamento está com o hardware comprometido ou se a mídia de recuperação apresenta problemas.

Segue o link do teste de HD e memória:

Teste de Hardware

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Edméa · ‎31-10-2014

Boa tarde! Fiz o teste como fui orientada, infelizmente deu erro. Comprei outro HD, mas quanto fui instalar o SO deu o seguinte erro: c:\rm\image\tempbase.win not found. Gostaria de saber o que faço. Grata

MarivaldoO · ‎04-11-2014

Olá Edméa

Quando tentou instalar o sistema operacional você escolheu dar boot pelo CD/DVD?

Att,

MarivaldoO

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Evandroluis · ‎09-02-2015

Bom dia.

No meu caso, comprei o disco de recuperação. Já vieram duas vezes, uma vez que o primeiro apresentou o mesmo problema, qual seja, chega em 31%, e não passa disso.

Tentei, então, copiar os arquivos contidos nos discos de recuperação para o computador e verifiquei que os arquivos BASE20.WIM e BASE21.WIM não copiam.

Será que esses arquivos estão corrompidos?

Como faço para obtê-los?

É possível fazer a recuperação a partir do disco rígido?

Onde consigo, ademais, baixar o windows 7 para instalar esse sistema operacional de fábrica.

Tenho um HP dv4-2040br.

Obrigado.