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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Hp 246 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Olá, tudo bem.

Estou tentando fazer a recuperação do sistema de fábrica como o site explica, mas quando chega em 64% (ja na tela azul) a recuperação não anda mais.
Ele continua reiniciar, aparece que está em 64%, e apaga novamente pra depois reiniciar...
Obs.: Não tenho ponto de recuperação.

Como resolvo isso?
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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Oi Matiello, 

 

Você está tentando instalar recuperar o Windows com uma mídia ou pelo próprio sistema?

 

Se estiver usando o Windows para realizar a recuperação, recomendo gravar em uma mídia externa e depois formatar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Sim. Estou fazendo pelo sistema mesmo.
Eu consigo baixar uma mídia original pra reinstalar sem precisar pagar?
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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Oi Matiello

 

Como a mídia original está instalada em seu equipamento, você pode criar as mídias, entre nesta documentação que ajuda a criar:

 

Criar e usar uma imagem do sistema para restaurar seu computador

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Mas o computador não inicia mais...
Só consigo entrar na parte de restauração f11 dai não consigo criar uma imagem. Tem como criar uma imagem de outro geito?
Também vi em outro tutorial que eu poderia parar com a reinicialização automatica pelo promot de comando. Assim apareceria qual o erro do sistema. Mas não sei acessar como adm.
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Recuperação w10 "trava" em 64% e reinicia sem parar

Oi Matiello,

 

Como o Windows não Inicia, veja se consegue entrar nas opções avançadas:

 

Primeiro desligue o equipamento.

Pressione a tecla Shift e segure, pressione o botão Lig/Deslig para iniciar.

Permaneça com a tecla Shift pressionada até entrar no modo avançado.

Depois pode soltar.

Clique nas Opções avançadas e na próxima janela Recuperação do Sistema, isso fará com que o equipamento recupere o Windows.

 

Espero que funcione.

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