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- Re: Reembolso Licensa Windows
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Reembolso Licensa Windows
em 10-02-2023 12:12 PM
Olá,
Recebi hoje meu notebook HP ProBook 630 G8, código 6N1Q1LA, mas ainda não liguei o produto.
Como não pretendo utilizar o Windows pré-instalado de fábrica, gostaria de solicitar o reembolso da licensa que acompanha o notebook.
Estou ciente que devo recusar os termos de uso (EULA) do Windows ao iniciar o sistema, mas gostaria de aguardar orientações caso existam outros passos a serem realizados.
Como proceder para dar início ao processo de reembolso?
Atenciosamente,
Heber Macedo
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Reembolso Licensa Windows
em 10-02-2023 01:00 PM
Olá @hdmj
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Na escolha do produto, poderia identificar ou informar a revenda sobre o não interesse de ter o sistema juntamente ao equipamento, aqui pela comunidade não temos esse procedimento para lhe informar qual o passo a passo a ser seguido.
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Você tem dois caminhos para esclarecimento desta duvida:
1 - Acionar a HP ( Suporte técnico corporativo de Notebooks ) e explicar esse mesmo histórico daqui e lá pode ser orientado de como proceder
2 - Acionar a sua revenda que adquiriu este Notebook, solicitando a devolução deste equipamento e o envio de um equipamento sem o sistema operacional e verificar como ficarão os custos dos descontos, etc.
Esperamos ter te ajudado
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Reembolso Licensa Windows
em 10-02-2023 01:25 PM
Olá, @Fabio_L32. Obrigado pelo retorno.
Demonstrei este interesse junto ao atendimento de vendas antes da compra, mas não foi apresentada uma alternativa. Sendo assim, prossegui como de costume com outros fabricantes e como está previso no próprio EULA do Windows, que indica que no caso da não aceitação dos termos e da não intenção de usar o sistema, a solicitação de reembolso deve ser efetuada junto ao fabricante. Considerando a falta de opções com outro sistema, este caso se aplica.
Como observei a resolução de casos similares sendo conduzida neste forum (ver links abaixo), iniciei o contato por aqui. Agradeço se puder me encaminhar um link para o canal mais apropriado.
Exemplos de casos similares:
- https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Reembolso-da-licensa-w...
- https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Reembolso-do-Windows/t...
- https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Reembolso-licen%C3%A7a-Windows-de-No...
Atenciosamente,
Heber Macedo
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Reembolso Licensa Windows
em 10-02-2023 01:30 PM
Olá @hdmj
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Há alguns casos em que provavelmente ao receber a PM, é que você será direcionado a um local de contato. Vou solicitar o mesmo para você
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Reembolso Licensa Windows
em 10-02-2023 01:57 PM
Ok! Muito obrigado, fico no aguardo.
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Reembolso Licensa Windows
em 13-02-2023 06:30 PM
Ainda não recebi a PM. Alguma previsão de contato por parte da HP ou outro agente que possa dar andamento à minha solicitação?
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Reembolso Licensa Windows
em 14-02-2023 10:09 AM
Olá @hdmj ,
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Vou encaminhar uma mensagem privada solicitando alguns dados, por favor, responda para que possa dar andamento ao atendimento.