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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Reembolso Licensa Windows

ProBook HP 630 G8 6N1Q1LA
Microsoft Windows 11

Olá,

Recebi hoje meu notebook HP ProBook 630 G8, código 6N1Q1LA, mas ainda não liguei o produto.

Como não pretendo utilizar o Windows pré-instalado de fábrica, gostaria de solicitar o reembolso da licensa que acompanha o notebook.

Estou ciente que devo recusar os termos de uso (EULA) do Windows ao iniciar o sistema, mas gostaria de aguardar orientações caso existam outros passos a serem realizados.
Como proceder para dar início ao processo de reembolso?

 

Atenciosamente,

Heber Macedo

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Reembolso Licensa Windows

Olá @hdmj 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Na escolha do produto, poderia identificar ou informar a revenda sobre o não interesse de ter o sistema juntamente ao equipamento, aqui pela comunidade não temos esse procedimento para lhe informar qual o passo a passo a ser seguido.

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Você tem dois caminhos para esclarecimento desta duvida: 

 

1 - Acionar a HP ( Suporte técnico corporativo de Notebooks ) e explicar esse mesmo histórico daqui e lá pode ser orientado de como proceder 

 

2 - Acionar a sua revenda que adquiriu este Notebook, solicitando a devolução deste equipamento e o envio de um equipamento sem o sistema operacional e verificar como ficarão os custos dos descontos, etc. 

 

Esperamos ter te ajudado

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Reembolso Licensa Windows

Olá, @Fabio_L32. Obrigado pelo retorno.

 

Demonstrei este interesse junto ao atendimento de vendas antes da compra, mas não foi apresentada uma alternativa. Sendo assim, prossegui como de costume com outros fabricantes e como está previso no próprio EULA do Windows, que indica que no caso da não aceitação dos termos e da não intenção de usar o sistema, a solicitação de reembolso deve ser efetuada junto ao fabricante. Considerando a falta de opções com outro sistema, este caso se aplica.

 

Como observei a resolução de casos similares sendo conduzida neste forum (ver links abaixo), iniciei o contato por aqui. Agradeço se puder me encaminhar um link para o canal mais apropriado.

Exemplos de casos similares:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Reembolso-da-licensa-w...
https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Reembolso-do-Windows/t...
https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Reembolso-licen%C3%A7a-Windows-de-No...

Atenciosamente,
Heber Macedo

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Reembolso Licensa Windows

Olá @hdmj 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Há alguns casos em que provavelmente ao receber a PM, é que você será direcionado a um local de contato. Vou solicitar o mesmo para você

 

Att, 

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Reembolso Licensa Windows

Ok! Muito obrigado, fico no aguardo.

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Reembolso Licensa Windows

Ainda não recebi a PM. Alguma previsão de contato por parte da HP ou outro agente que possa dar andamento à minha solicitação?

 

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Reembolso Licensa Windows


Olá @hdmj ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Vou encaminhar uma mensagem privada solicitando alguns dados, por favor, responda para que possa dar andamento ao atendimento.
 

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação