Reinstalar sistema operacional Notebook

JhonatanLuiz · ‎04-04-2017

Tenho um notebook HP Pavilion dv5-2114br comprado em 2011(A garantia já se expirou) e ele apresentou defeito no HD e precisou ser trocado, com isso perdi a partição que tinha o recovery do sistema operacional. Tentei baixar a ISO do windows 7 no site da Microsoft e após inserir a chave do produto fui informado pelo site que a chave tratava de um serial de fabricante e que eu deveria buscar ajuda no fabricante. Gostaria de saber como faço para reinstalar novamente o sistema novamente, aguardo retorno.

Vvieira · ‎04-04-2017

Olá,

Para obter os discos de recuperação do seu produto será necessário entrar em contato com a empresa responsável que é parceira da HP.

Para isso, siga a documentação abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c00874303

Ela irá te instruir na aquisição das mesmas!

Espero ter ajudado!

😉

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique no botão "curtir" para oferecer um kudo como agradecimento.

JhonatanLuiz · ‎04-04-2017

Obrigado pelo retorno, pelo que entendi não ná solução para o meu problema. Terei de comprar uma nova licença para poder utilizar o notebook.

Obrigado.

Vvieira · ‎04-04-2017

Olá,

Voce pode entrar em contato com a Microsoft afim de tentar entender o que ocorre.

Se não me engano, eles disponibilizam uma ISO para clientes que possuem chave de ativação...

Caso isso não de certo, realmente você tera que retornar o equipamentos às condições de fábrica através das midias de recuperação.

Contato MS:

Grande São Paulo: (11) 4706-0900 e demais localidades: 0800 761 7454

Tente o download da iso atraves do site abaixo:

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows7

Ele irá pedir a chave de seu produto.

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
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JhonatanLuiz · ‎04-04-2017

Boa tarde,

Obrigado pelo retorno, já tentei baixar essa ISO, mas após informado a chave de ativação o site da microsoft informa que minha chave trata-se de uma chave de frabricante e pede para eu buscar ajuda no site da frabricante. Bom, fui no site da HP e após colocar o serial no meu notebook o site detectou que a garantia expirou e que eu devia buscar ajuda no forum. Vou tentar ligar na Microsoft para ver se obtenho alguma ajuda.