Resetar BIOS Elitebook 840 G5

[FbSouza]

Pessoal, esqueci a senha que coloquei na BIOS.

Agora preciso resetar a senha mas não tenho recebido suporte da HP, embora o produto ainda esteja na garantia.
Preciso que a BIOS seja resetada para que eu possa instalar atualizações de firmaware, com a HP Firmware Pack (Q78), por exemplo.

Ao solicitar suporte por telefone, um atendente da HP informou que eu teria que substituir a placa-mãe do equipamento. Não vejo a menor coerência nessa orientação.

Já tentei vários os procedimentos disponíveis no Youtube, mas sem sucesso.
Algum usuário experiente pode me ajudar?

[VictorS]

Obrigada(o) por usar a Comunidade de Suporte HP!

Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.

Para atendimento de servidores, switches e demais serviços Hewlett Packard Enterprise (HPE), acesse este link: HPE Support Center

Para produtos das linhas: notebooks e desktops empresariais, workstations, impressoras empresariais ou de formato grande (Plotter/DesignJet), acesse este link: Entre em Contato com o Suporte HP

Selecione a bandeira do país em que necessita atendimento.

VictorS
Moderador da Comunidade de Suporte HP