cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 10
657Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

PC Desktop HP Pavilion All-in-One série 23-p100
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tentei desinstalar o aplicativo SIMPLE PASS e, parece,  o programa foi acidentalmente ativado.

Consequentemente, não tenho acesso à minha "senha microsoft"  e meu acesso ao computador está bloqueado.

Quando ligado, permanece  na tela de bloqueio informando data e hora e qualquer toque no teclado ou mouse muda a informação para "método de entrada no teclado", "facilidade de acesso" e "energia" para, após alguns instantes, retornar à data e hora.

Favor enviar resposta para [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

O equipamento é vital para o meu trabalho.

Obrigado

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr

 

Veja se o problema está com o Leitor Biométrico.

 

Se você colocou uma senha no equipamento recomendo tirar para fazer o teste:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Depois encontre Leitor Biométrico.

Clique com o botão direito em cima do Leitor e depois em Desativar.

Depois reinicie o equipamento e veja se a mensagem de erro aparece.

 

Se não aparecer, pode ser um defeito no leitor e por isso fica apresentando falha.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

9 RESPOSTAS 9
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr

 

Neste caso o único meio seria formatar o equipamento, por medida de segurança a senha só é retirada formatando, mesmo com a ativação acidental do programa de proteção.

 

Veja se consegue restaurar para uma data anterior para tentar desativar o programa:

 

Pressione e segure a tecla Shift e reinicie o produto, assim que estiver iniciando vai entrar no modo avançado, só solte o Shift na tela azul com várias opções, depois entre em Opções Avançadas e depois clique em Restauração do Sistema, se pedir escolha uma data antes do problema e avance, assim que concluir veja se consegue acessar o sistema.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Prezado Rodolfo, boa tarde!

Muito grato por sua atenção, peço-lhe desculpas pela demora em responder mas, somente no início de março, pude utilizar novamente este PC.

Antes de entregá-lo a um técnico que prometeu-me solução, realizei todas alternativas à minha disposição com utilização da tecla F11 (inclusive restaurar para data anterior).

Nada se completava.

O uso, drástico,  da alternativa para restaurá-lo como saído da fábrica, não foi completado e apontou erro "OxeOefoooe".

O técnico formatou o HD com consequente perda de todos os meus arquivos  ( os muito importantes em guardava "nas nuvens").

Consegui instalar o Windows10 Home (eu tinha o Pro).

Desejo-lhe uma vida harmônica e muito sucesso.

Wagner

Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr

 

Não tem problema pelo tempo.

 

O problema foi resolvido?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Esporadicamente, o Windows efetua reinicialização com a mensagem "ocorreu em erro".

entretanto, tenho usado o PC todo dia.

Grato pela atenção.

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr, 

 

Além dessa mensagem de "ocorreu em erro" aparece mais alguma informação para saber de qual programa está em conflito?

 

Isso ocorre apenas na inicialização ou depende do que está utilizando?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Acontece sempre na inicialização e, enquanto permanece a verificação do problema (tela azul), há uma recomendação para anotar esta ocorrência: KERNEL SECURITY CHECK FAILURE.

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr

 

Veja se o problema está com o Leitor Biométrico.

 

Se você colocou uma senha no equipamento recomendo tirar para fazer o teste:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Depois encontre Leitor Biométrico.

Clique com o botão direito em cima do Leitor e depois em Desativar.

Depois reinicie o equipamento e veja se a mensagem de erro aparece.

 

Se não aparecer, pode ser um defeito no leitor e por isso fica apresentando falha.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Não há leitor biométrico, nem o respectivo programa, instalado do PC.

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Solucionado!

SIMPLE PASS

Oi Wgnr

 

Pela mensagem que aparece o problema está em um software de segurança, entre no menu Iniciar e abra o Painel de Controle e encontre Programas e recursos. 

 

Além de seu antivírus veja se encontra algum outro programa de segurança e desinstale, reinicie o equipamento e veja se volta a funcionar normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação