Senha de acesso

[Edfontes]

Não consigo usar o pc, o SO é inicializado sem problema, mas em segundos aparece um tela cinza com teclado numérico no canto e não consigo fechar essa tela. Já restaurei o Pc várias vezes e nada.

Por favor, estou nesse situação já a dois anos.

Edfontes

[Rodolfo_A]

Oi Edfontes,

Você chegou a formatar o equipamento?

Poderia tirar uma foto da tela para ter uma ideia de como está?

[Edfontes]

Rodolfo,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, já formatei várias vezes.

Posso ter a foto, mas como lhe enviou?

[Rodolfo_A]

Oi Edfontes,

É só tirar uma foto da tela, salve, entre aqui no Fórum e responda, no menu suspenso da resposta tem algumas opções é só clicar para carregar uma imagem e depois postar.

[Edfontes]

[Rodolfo_A]

Oi Edfontes,

Obrigado por enviar a foto.

Estou verificando alguns meios para ajudar.

Você utilizava o notebook normalmente e de repente apareceu essa tela pedindo a senha?

Você está usando o sistema original de fábrica ou fez a troca?

Veja se consegue atualizar o BIOS do equipamento para tentar resolver.

Entre no BIOS reinicie e fique pressionando F2, conecte o cabo de rede acesse Firmware Management em Update BIOS coloque para procurar uma atualização, aguarde concluir e veja se consegue acessar normalmente depois.

[Edfontes]

Oi Rodolfo,

Antes de mais obrigado pelo apoio.

O notebook arranca normalmente, mas logo na fase de login do Windows a tela da imagem enviada aparece e fica por aí.

O Sistema é origina de fábrica.

Fiz atualização ao BIOS, mesmo assim o problema persiste.

Abraço.

[Edfontes]

Por favor malta já não sei o que fazer...

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Edfontes,

Infelizmente esse é um problema que só pode ser resolvido enviado o produto para reparadora, se ainda estiver na garantia entre em contato neste número  (11) 4004-7751 (São Paulo) / 0800-709-7751 (demais regiões), se estiver fora de garantia entre em contato com essas assistências: http://ow.ly/fa8f30cKxg0