Teclado não funciona e HP encerrou o caso

[VanessaLehmann]

Comprei meu computador em outubro nos EUA, e depois de um tempo, ele começou a apresentar problemas no teclado, teclas com delay, sem funcionar, e muitas vezes não pude utilizar o computador.

Por estar dentro da garantia, contatei o suporte da HP que inicialmente fez diversos testes, porém, uma reinstalação do Wndows se faria necessária, e para isso, eu precisaria conseguir um pen drive com boa capacidade para que isso pudesse ocorrer. Quando retornei de viagem, consegui o pen drive, e desde o dia 03/01 venho ligado para a HP para conseguir finalizar o processo de reinstalação, e assim, verificar se o problema foi ou não resolvido.

Somente hoje (15/01), me informaram de que meu caso havia sido fechado pela HP e de os mesmos não estariam mais aceitando garantias ou prestando assistência de produtos importados.

Agora eu pergunto: o que eu faço com um notebook novo, que possui 3 meses de uso, se o mesmo não funciona corretamente?

Aguardo resolução!

[Ronaldo_Ferreir]

@VanessaLehmann, boa tarde !

A informação procede.

A garantia não é global, ela se aplica ao país de origem, isso porque cada país fabrica determinados modelos de notebooks e impressoras e por isso, não há como prestar suporte no Brasil se ele foi comprado nos EUA.

Para suporte uso da garantia, você precisaria encaminhar o produto para uma assistência técnica no país de origem, nesse caso nos EUA.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas nos EUA:

https://locator.itcs.hp.com/us/en/?ml___lang=en-US%20(1)&ml___region=US&ml___cont=US

O canal de suporte é - https://support.hp.com/us-en/contact-hp

E o canal do Fórum Americano é - https://h30434.www3.hp.com/

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[VanessaLehmann]

Olá Ronaldo,

Entrei em contato com o suporte americano, fiz o recovery system, porém o problema não foi resolvido.

Tu tens alguma indicação do que pode ser feito nesses casos?

[Ronaldo_Ferreir]

@VanessaLehmann , boa tarde !

Se o produto é importado e o procedimento indicado por eles de recovery não resolveu, as opções seriam as seguintes:

1 - Encaminhar o produto via correios para reparo nos EUA (dentro da garantia) *Antes você precisa ligar no suporte EUA da HP, abrir um chamado técnico e lá vão lhe indicar uma assistencia técnica para enviar o produto. As custas de postagem são por sua conta;

2 - Encaminhar o produto para reparo no Brasil, porém com todo o custo por sua conta, uma vez que a garantia não é global.

No link abaixo tem a lista de empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"