Tela Preta

[sandro74]

Olá. 

Tela preta ao REINICIAR. Não reinicia. Tenho que desligar e ligar novamente. Aí entra normal no windows. Mas não REINICIA. 

Fiz teste HD. De Memória. Tudo atualizado. 

Ele chegou a funcionar normal. Aí desta vez baixei um arquivo .reg para desativar Windows Defender porque eu quero usar Kaspersky . Aí ele parou de vez de REINICIAR. Até pra reiniciar pra atualizar pelo Windows update ele trava. Sem mensagem de erro. sem som. O caps lock pisca 3 x devagar. e 2 rápidos. Mas o teste da memória está ok. Será que este .reg afetou bios??? 

Eu não sei como faz para a brir a tampa traseira para mexer na memoria. Tirei os parafusos mas não sai facil. Fiquei com receio de forçar.

[RoseliS]

Olá sandro74.

Visto que não há falha no teste de hardware, se trata de falha de sistema.

Este arquivo (.reg) ou algum outro durante estar instalações recentes pode ter causado o erro.

Você chegou a atualizar o BIOS depois que ocorreu este erro?

Teste restaurar o BIOS: Ocorreu a recuperação do BIOS do sistema

RoseliS.

[sandro74]

Eu voltei configuração de fábrica. Mas antes deste problema eu havia feito atualização pelo site HP. Mas na verdade estava la Revisão A. Se for a única versão de momento, eu já estava com a última. Só não estava escrito na Bios Rev A. Mas a versão é a mesma.
Sobre restauração vou tentar.
Obrigado por enquanto.

[RoseliS]

OK, depois me informe, por gentileza.

Dê uma olhada neste link também: https://support.hp.com/br-pt/document/c01750215, verifique se os erros de leds piscando se assemelha ao seu.

Há também a opção de recuperar o BIOS, caso o erro do seu PC seja exatamente como os informados no link: https://support.hp.com/br-pt/document/c02722550

[sandro74]

Eu fiz testes com o Mentest e o HP PC Diagnostics e testei todo Hardware. Está tudo ok.

Para atualizar a Bios executando o arquivo baixado, ele precisa reiniciar. E não está reiniciando.
Só pra relembrar. Ele desliga ok. E inicia ok. Só NÃO reinicia.

Quanto aos leds. O link que vc enviou fala de 1 à 5 piscadas. Em outro artigo da HP que eu já tinha visto, fala sobre minhas 3 piscadas lentas e 2 rápidas que significa módulo de memória. Mas no caso do seu link? Tenho que somar e considerar 5 piscadas?

[RoseliS]

Não, não é necessário a soma.

Você conseguiu restaurar os padrões de BIOS?

[sandro74]

Padrões Bios acredito que deu certo:
load setup defaults bios.
Mas isso eu já tinha feito e não resolveu.

[sandro74]

Uso o Windows Home 10 que veio com a máquina. Drivers todos atualizados pelo Windows Update.
Algo que não fiz pra ver se soluciona é atualizar pelos Drivers disponíveis pela HP. Eu baixei todos.
O último driver de vídeo da Geforce pelo site HP e site Geforce deu **bleep**. Pelo Windows Update ok. Deve ser o último driver estável.

[sandro74]

Corrigindo.
Driver de video baixado do site hp e site geforce deu PROBLEMA. O que atualizou via Windows Update está ok.

[RoseliS]

sandro74, 

Restaure o sistema para uma data anterior a estes dois drivers que possivelmente apresentou o erro.

Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 10, 😎

Depois se precisar atualizar os drivers tente atualizar pelo  HP Support Assistant pela página HP.

Download

Para desativar o Windows Defender e utilizar o antivírus que precisa, tente realizar o procedimento abaixo. Este procedimento será necessário reiniciar, mas depois da restauração ele já estará reiniciando normalmente.

1. Pressione as combinações de teclas Windows+X, selecione Prompt de Comando Administrador e cole: 

• REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender" /V DisableAntiSpyware /t REG_DWORD /D 1 /F 

2. Em seguida, pressione Enter.

3. Reinicie o sistema e verifique se o comportamento persiste.

Se apresentar erros, faça os passos manualmente.

1. Pressione as teclas Windows+R, digite Regedit, clique em OK. Irá abrir o Editor do Registro do Windows 10.

2. Caminhe entre as chaves de Registros HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender.

3. Dentro da chave Windows Defender, clique com o botão direito e crie um Valor DWORD (32 bits). Dê o nome de DisableAntiSpyware e e atribua o valor 1, clique em OK.

Informe depois, se funcionou.