Tela Preta

[RoseliS]

Oi sandro74!

Como seu equipamento já está com todos os drivers mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros.

Teste desabilitar todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

Se persistir, verifique como está configurado as funções do botão de energia.

1. Pressione a tecla da bandeira do Windows + R, digite Powercfg.cpl e clique em OK.

2. No painel à esquerda clique em Escolher a função dos botões de energia.

3. Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento.

4. Verifique se está desmarcado a opção Ligar inicialização rápida (recomendado). 

    Se estiver, marque- a e tente reiniciar o PC.

RoseliS.

[sandro74]

Não deu certo Roseli. infelizmente.

[RoseliS]

Oi sandro74.

Neste caso, sugiro  encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para verificar melhor o equipamento.

Caso queira, consulte as assistências a seguir:

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.