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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Tela azul, mesmo após restauração completa.

HP ENVY 13-ay1000 x360
Microsoft Windows 11

Olá. A tela azul aparece várias vezes durante o dia, com diferentes mensagens (CRITICAL_PROCESS_DIED, UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION e outros). Temperatura normal, sem aquecimento, e realizando atividades simples, como assistindo vídeos.

Já fiz a restauração completa do sistema e instalei apenas as atualizações do Windows e do HP Support Assistant.

Também realizei os reparos e diagnósticos do assistente da HP, sem acusar nenhum defeito, mas a tela azul continua aparecendo.

Comprei o meu notebook há poucos meses no Japão mas tanto a assistência de lá quanto a do Brasil não podem receber o computador para reparos devido à distância limite que a assistência do Japão aceita enviar e a ausência do modelo do meu notebook no Brasil, que os impede de receber por aqui.

Será que alguém saberia como proceder? Obrigado!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
40,912 28,611 4,851 6,856
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Tela azul, mesmo após restauração completa.

OLá @Andr3 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Sobre o recebimento no Brasil, por se tratar de um produto importado o atendimento apenas será realmente no país de origem.

 

Por serem duas falhas diretas, recomendo direcionar para a HP realmente para uma avaliação.

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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