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- Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
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Solucionado!
Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 20-01-2014 12:49 PM
Olá.
Estou usando o Windows 8.1 desde outubro, sem problemas, mas na última atualização de segurança, após a reinicialização, a tela ficou preta apenas com o cursor do mouse aparecendo, e não consegui fazer mais nada.
Depois de tentar tudo que eu sabia, usei os discos de Restauração gerados após a instalação do 8.1 (veio de fábrica com o 8), na opção restaurar sistema e drivers, mas ele reformatou o disco - perdi minhas partições e dados - e reabriu com o Windows 8 zerado, nem mesmo com os programas que vieram instalados inicialmente.
Reinstalei o Winsdows 8.1 e... tela preta!
Alguém sabe me dizer porque e como consertar?
Solucionado! Ir para Solução.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 28-01-2014 02:05 PM
Olá, Jean.
Consegui resolver o problema, mas não sei como... ridículo, né?
Tentei por a mídia do Windows, mas ele não reconhecia o drive de cd/dvd.
Tentei colocar o disco de boot do Macrium Reflect, que eu uso para gerar imagens do disco, sem sucesso.
Vi em outro forum aqui na hp que a gente deveria reiniciar apertando a tecla shift pra entrar no menu de recuperação, mas nada!
Tentei tudo que consegui imaginar, iniciei apertando toda e qualquer tecla, tentei combinações de teclas... até que desisti. Deixei ele parado uns dias, e comecei a pesquisar assistências técnicas...
Aí, ontem pela manhã, liguei e desliguei rápido várias vezes, meio de birra, mesmo, e aí, sem mais, de repente apareceu o menu de recovery, pedi pra restaurar o sistema e... voilà! Tudo de volta como estava antes...
O que me deixa com o cabelo em pé e o pé pra trás - se esse é o comportamento de um computador da HP, sei não... acho que fiz besteira ao escolher.
Mas agradeço sua atenção, ok?
Um abraço.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 20-01-2014 03:19 PM
Cristina, só uma pergunta.
que antivirus você está utilizando?.
Pergunto isso, pois ha um tempo atrás eu estava com problema de tela preta, e somente o cursor aparecendo.
quando descobri, era uma opção de "modelo de segurança" do avast.
então dei um Ctrl + ALT + DEL, e parei o serviço do avast, desativei esse modulo, e mil maravilhas.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 11:29 AM
Olá, Jean.
Eu uso o Avast, de fato, mas usei sempre e nunca deu problema. Pode ser algum conflito com as novas atualizações, mas não posso corrigir, e não adianta nada o ctrl+alt+del, pois não sai daquela tela preta.
Pensei em usar os discos de restauração de novo, mas agora entrou em loop: quando eu aperto F11, aparece uma tela azul clara com um texto dizendo que houve um problema no boot e que ele vai reparar e reiniciar, e volta essa tela...
Já apertei do F1 ao F11, com a mesma resposta...
Nem mesmo restaurar eu consigo mais, não sei mesmo o que fazer!
Mas agradeço sua ajuda.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 11:34 AM
É podemos dizer que por algum motivo a situação deu uma leve piorada..
Cristina, antes de usar os discos de recuperação seria válido tentar inserir o disco do Windows e dar um startup repair, não acha?.
As vezes em caso de arquivos corrompidos ele mesmo já resolve.
Se achar válido, tente e me diga se funcionou.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 12:26 PM
Jean, meu note veio com o Windows instalado e sem mídia.
Eu mesma gerei os discos de Recuperação.
Agora estou dando boot com o primeiro disco no drive, mas ele não entra, aparentemente.
O que é um startup repair? como se executa?
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 12:31 PM
Para dar um startup repair (reparo de inicialização).
Você precisa ter a mídia do Windows correspondente ao seu.
No seu vc caso windows8.1,que pode ser encontrado na Internet para download, caso vc não o tenha.
Depois de adquiri a mídia, insira no driver de DVD,
De boot nela, e então vá em "repair your computer", e logo após em "startup repair",
Depois disso, de um restart e veja se funciona.
Como disse anteriormente, se for caso de arquivos corrompidos, ele te ajuda sim.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 12:34 PM
Bom, isso não está funcionando.
Quando o problema surgiu, foi o que eu fiz, e restaurei o sistema.
Mas agora ele só fica naquele loop que eu descrevi, e não entra no menu de restauração.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 22-01-2014 12:38 PM
Se sim, aconselho formatar mesmo.
Se você colocar a mídia do Windows creio q ele possa identificar como prioridade de boot, mesmo estando em loop como você relatou.
Só por curiosidade, você consegue entrar na bios?
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 28-01-2014 02:05 PM
Olá, Jean.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273
em 28-01-2014 02:09 PM
Oi Cris,
Caramba, mais que garota de "sorte" é você hein, o problema de auto-resolveu.
rsrs
Bom, tudo bem então, desculpa não ter ajudado totalmente, mas fico feliz por ter conseguido.
Boa sorte.
Atenciosamente;
Jean C.
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