Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

[Cristina58]

Olá.

Estou usando o Windows 8.1 desde outubro, sem problemas, mas na última atualização de segurança, após a reinicialização, a tela ficou preta apenas com o cursor do mouse aparecendo, e não consegui fazer mais nada.

Depois de tentar tudo que eu sabia, usei os discos de Restauração gerados após a instalação do 8.1 (veio de fábrica com o 8), na opção restaurar sistema e drivers, mas ele reformatou o disco - perdi minhas partições e dados - e reabriu com o Windows 8 zerado, nem mesmo com os programas que vieram instalados inicialmente.

Reinstalei o Winsdows 8.1 e... tela preta!

Alguém sabe me dizer porque e como consertar?

[shemp777]

Cristina, só uma pergunta.

que antivirus você está utilizando?.

Pergunto isso, pois ha um tempo atrás eu estava com problema de tela preta, e somente o cursor aparecendo.

quando descobri, era uma opção de "modelo de segurança" do avast.

então dei um Ctrl + ALT + DEL, e parei o serviço do avast, desativei esse modulo, e mil maravilhas.

[Cristina58]

Olá, Jean.

Eu uso o Avast, de fato, mas usei sempre e nunca deu problema. Pode ser algum conflito com as novas atualizações, mas não posso corrigir, e não adianta nada o ctrl+alt+del, pois não sai daquela tela preta.

Pensei em usar os discos de restauração de novo, mas agora entrou em loop: quando eu aperto F11, aparece uma tela azul clara com um texto dizendo que houve um problema no boot e que ele vai reparar e reiniciar, e volta essa tela...

Já apertei do F1 ao F11, com a mesma resposta...

Nem mesmo restaurar eu consigo mais, não sei mesmo o que fazer!

Mas agradeço sua ajuda.

[shemp777]

Olá, boa tarde.
É podemos dizer que por algum motivo a situação deu uma leve piorada..

Cristina, antes de usar os discos de recuperação seria válido tentar inserir o disco do Windows e dar um startup repair, não acha?.
As vezes em caso de arquivos corrompidos ele mesmo já resolve.

Se achar válido, tente e me diga se funcionou.

[Cristina58]

Jean, meu note veio com o Windows instalado e sem mídia.

Eu mesma gerei os discos de Recuperação.

Agora estou dando boot com o primeiro disco no drive, mas ele não entra, aparentemente.

O que é um startup repair? como se executa?

[shemp777]

Cristina,
Para dar um startup repair (reparo de inicialização).
Você precisa ter a mídia do Windows correspondente ao seu.
No seu vc caso windows8.1,que pode ser encontrado na Internet para download, caso vc não o tenha.
Depois de adquiri a mídia, insira no driver de DVD,
De boot nela, e então vá em "repair your computer", e logo após em "startup repair",


Depois disso, de um restart e veja se funciona.

Como disse anteriormente, se for caso de arquivos corrompidos, ele te ajuda sim.

[Cristina58]

Bom, isso não está funcionando.

Quando o problema surgiu, foi o que eu fiz, e restaurei o sistema.

Mas agora ele só fica naquele loop que eu descrevi, e não entra no menu de restauração.

[shemp777]

Cristina, você possui partição, com seus dados salvos? .

Se sim, aconselho formatar mesmo.
Se você colocar a mídia do Windows creio q ele possa identificar como prioridade de boot, mesmo estando em loop como você relatou.

Só por curiosidade, você consegue entrar na bios?

[Cristina58 · Accepted solution]

Olá, Jean.

Consegui resolver o problema, mas não sei como... ridículo, né?

Tentei por a mídia do Windows, mas ele não reconhecia o drive de cd/dvd.

Tentei colocar o disco de boot do Macrium Reflect, que eu uso para gerar imagens do disco, sem sucesso.

Vi em outro forum aqui na hp que a gente deveria reiniciar apertando a tecla shift pra entrar no menu de recuperação, mas nada!

Tentei tudo que consegui imaginar, iniciei apertando toda e qualquer tecla, tentei combinações de teclas... até que desisti. Deixei ele parado uns dias, e comecei a pesquisar assistências técnicas...

Aí, ontem pela manhã, liguei e desliguei rápido várias vezes, meio de birra, mesmo, e aí, sem mais, de repente apareceu o menu de recovery, pedi pra restaurar o sistema e... voilà! Tudo de volta como estava antes...

O que me deixa com o cabelo em pé e o pé pra trás - se esse é o comportamento de um computador da HP, sei não... acho que fiz besteira ao escolher.

Mas agradeço sua atenção, ok?

Um abraço.

[shemp777]

Oi  Cris,

Caramba, mais que garota de "sorte" é você hein, o problema de auto-resolveu. 

rsrs

Bom, tudo bem então, desculpa não ter ajudado totalmente, mas fico feliz por ter conseguido.

Boa sorte.

Atenciosamente;

Jean C.