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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Olá.

Estou usando o Windows 8.1 desde outubro, sem problemas, mas na última atualização de segurança, após a reinicialização, a tela ficou preta apenas com o cursor do mouse aparecendo, e não consegui fazer mais nada.

 

Depois de tentar tudo que eu sabia, usei os discos de Restauração gerados após a instalação do 8.1 (veio de fábrica com o 8), na opção restaurar sistema e drivers, mas ele reformatou o disco - perdi minhas partições e dados - e reabriu com o Windows 8 zerado, nem mesmo com os programas que vieram instalados inicialmente.

Reinstalei o Winsdows 8.1 e... tela preta!

 

Alguém sabe me dizer porque e como consertar?

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Olá, Jean.

 

Consegui resolver o problema, mas não sei como... ridículo, né?

Tentei por a mídia do Windows, mas ele não reconhecia o drive de cd/dvd.

Tentei colocar o disco de boot do Macrium Reflect, que eu uso para gerar imagens do disco, sem sucesso.

Vi em outro forum aqui na hp que a gente deveria reiniciar apertando a tecla shift pra entrar no menu de recuperação, mas nada!

Tentei tudo que consegui imaginar, iniciei apertando toda e qualquer tecla, tentei combinações de teclas... até que desisti. Deixei ele parado uns dias, e comecei a pesquisar assistências técnicas...

Aí, ontem pela manhã, liguei e desliguei rápido várias vezes, meio de birra, mesmo, e aí, sem mais, de repente apareceu o menu de recovery, pedi pra restaurar o sistema e... voilà! Tudo de volta como estava antes...

 

O que me deixa com o cabelo em pé e o pé pra trás - se esse é o comportamento de um computador da HP, sei não... acho que fiz besteira ao escolher.

 

Mas agradeço sua atenção, ok?

Um abraço.

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Solucionado!

Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Cristina, só uma pergunta.

que antivirus você está utilizando?.

 

Pergunto isso, pois ha um tempo atrás eu estava com problema de tela preta, e somente o cursor aparecendo.

quando descobri, era uma opção de "modelo de segurança" do avast.

 

então dei um Ctrl + ALT + DEL, e parei o serviço do avast, desativei esse modulo, e mil maravilhas.

 

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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Olá, Jean.

 

Eu uso o Avast, de fato, mas usei sempre e nunca deu problema. Pode ser algum conflito com as novas atualizações, mas não posso corrigir, e não adianta nada o ctrl+alt+del, pois não sai daquela tela preta.

Pensei em usar os discos de restauração de novo, mas agora entrou em loop: quando eu aperto F11, aparece uma tela azul clara com um texto dizendo que houve um problema no boot e que ele vai reparar e reiniciar, e volta essa tela...

 

Já apertei do F1 ao F11, com a mesma resposta...

 

Nem mesmo restaurar eu consigo mais, não sei mesmo o que fazer!

Mas agradeço sua ajuda.

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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Olá, boa tarde.
É podemos dizer que por algum motivo a situação deu uma leve piorada..

Cristina, antes de usar os discos de recuperação seria válido tentar inserir o disco do Windows e dar um startup repair, não acha?.
As vezes em caso de arquivos corrompidos ele mesmo já resolve.

Se achar válido, tente e me diga se funcionou.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Jean, meu note veio com o Windows instalado e sem mídia.

Eu mesma gerei os discos de Recuperação.

Agora estou dando boot com o primeiro disco no drive, mas ele não entra, aparentemente.

O que é um startup repair? como se executa?

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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Cristina,
Para dar um startup repair (reparo de inicialização).
Você precisa ter a mídia do Windows correspondente ao seu.
No seu vc caso windows8.1,que pode ser encontrado na Internet para download, caso vc não o tenha.
Depois de adquiri a mídia, insira no driver de DVD,
De boot nela, e então vá em "repair your computer", e logo após em "startup repair",


Depois disso, de um restart e veja se funciona.

Como disse anteriormente, se for caso de arquivos corrompidos, ele te ajuda sim.
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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Bom, isso não está funcionando.

Quando o problema surgiu, foi o que eu fiz, e restaurei o sistema.

Mas agora ele só fica naquele loop que eu descrevi, e não entra no menu de restauração.

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Tela preta antes do logon no HP Envy DV7 7273

Cristina, você possui partição, com seus dados salvos? .

Se sim, aconselho formatar mesmo.
Se você colocar a mídia do Windows creio q ele possa identificar como prioridade de boot, mesmo estando em loop como você relatou.

Só por curiosidade, você consegue entrar na bios?
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Olá, Jean.

 

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Oi  Cris,

 

Caramba, mais que garota de "sorte" é você hein, o problema de auto-resolveu. 

rsrs

 

 

Bom, tudo bem então, desculpa não ter ajudado totalmente, mas fico feliz por ter conseguido.

 

Boa sorte.

 

Atenciosamente;

Jean C.

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