Touch screen

[Amanda2711]

Olá, tenho um  Ultrabook touch HP Pavilion 14-n060br e há anos o touch screen não funciona.

Gostaria de saber se tem alguma solução.

Já tentei atualizar os driver mas não deu certo.

[Rodolfo_A]

Olá Amanda2711

Poderia me informa se instalou um outro sistema operacional? 

Verifique se no gerenciador de dispositivo tem algum driver desabilitado após a atualização.
 

Tente localizar o software do dispositivo, e verifique se ele não foi desativado.

Caso não tenha nenhum driver desativado no gerenciador, siga a documentação para solucionar a falha.
 

https://support.hp.com/br-pt/document/c03571745

Drivers compatíveis com o seu equipamento:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-ultrabook-14-b000/5322275/model/5314361...

Aguardo seu retorno, obrigado.

[Amanda2711]

Obrigada pela resposta.

O sistema operacional é o mesmo que uso desde que comprei o notebook.

E não tem nenhum driver desabilitado.

 E o problema é no touch screen NÃO no touchpad

E os drives segundo o detector da hp são esses:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-touch-14-n000-ultrabook/6996234/model/6...

[Rodolfo_A]

Olá Amanda2711, perdão confundi os touch.

No caso verifique pelo Hp support Assistant os drives de seu equipamento,abaixo terá as atualizações dos drives de seu equipamento.

No link abaixo terá as informações de como realizar esse procedimento.

Computadores HP - Como baixar, instalar e usar o Assistente de Suporte HP (Windows)

Após realizar essas atualizações caso a falha persista será recomendado que execute uma recuperação de sistema.

Abaixo terá as informações de como realizar 

Computadores HP - Como executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Atenção ao realizar esse procedimento porá apagar todos seu arquivos e programas.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[Amanda2711]

O Hp support Assistant não apresentou nenhuma atualização para os drivers.

Atualmente não posso execute uma recuperação de sistema. Mas já cheguei a fazer a recuperação do sistema umas 4 vezes anteriormente tentando recuperar o touch screen, e mesmo assim o problema persistiu. 

Abaixo informações do sistema e o driver do touch screen no gerenciador de dispositivo.

[Rodolfo_A]

Olá Amanda2711

No caso como a falha persiste mesmo após a recuperação do windows será preciso uma verificação técnica para seu equipamento.

No link abaixo terá as informações sobre assistências técnicas HP.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

Fico à disposição.

Obrigado.

[Amanda2711]

Fiz a restauração do sistema e não voltou mesmo.

Obrigada

[Rodolfo_A]

Olá Amanda2711

Obrigado pelo retorno, oriento a entrar em contato com uma assistência técnica para verificação de seu equipamento.

Ficamos há disposição.