cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 8
235Exibições
Reportar Mensagem

Touch screen

Ultrabook touch HP Pavilion 14-n060br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Olá, tenho um  Ultrabook touch HP Pavilion 14-n060br e há anos o touch screen não funciona.

Gostaria de saber se tem alguma solução.

Já tentei atualizar os driver mas não deu certo.

 

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Olá Amanda2711

 

Poderia me informa se instalou um outro sistema operacional? 

 

Verifique se no gerenciador de dispositivo tem algum driver desabilitado após a atualização.
 

Tente localizar o software do dispositivo, e verifique se ele não foi desativado.

 

 

Caso não tenha nenhum driver desativado no gerenciador, siga a documentação para solucionar a falha.
 

https://support.hp.com/br-pt/document/c03571745

 

 

Drivers compatíveis com o seu equipamento:

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-ultrabook-14-b000/5322275/model/5314361...

 

Aguardo seu retorno, obrigado.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Autor
Tutor
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Obrigada pela resposta.

 

O sistema operacional é o mesmo que uso desde que comprei o notebook.

E não tem nenhum driver desabilitado.

 

 E o problema é no touch screen NÃO no touchpad

E os drives segundo o detector da hp são esses:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-touch-14-n000-ultrabook/6996234/model/6...

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Olá Amanda2711, perdão confundi os touch.

 

No caso verifique pelo Hp support Assistant os drives de seu equipamento,abaixo terá as atualizações dos drives de seu equipamento.

 

No link abaixo terá as informações de como realizar esse procedimento.

 

Computadores HP - Como baixar, instalar e usar o Assistente de Suporte HP (Windows)

 

Após realizar essas atualizações caso a falha persista será recomendado que execute uma recuperação de sistema.

 

Abaixo terá as informações de como realizar 

 

Computadores HP - Como executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

 

Atenção ao realizar esse procedimento porá apagar todos seu arquivos e programas.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Autor
Tutor
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

O Hp support Assistant não apresentou nenhuma atualização para os drivers.

 

Atualmente não posso execute uma recuperação de sistema. Mas já cheguei a fazer a recuperação do sistema umas 4 vezes anteriormente tentando recuperar o touch screen, e mesmo assim o problema persistiu. 

 

Abaixo informações do sistema e o driver do touch screen no gerenciador de dispositivo.

 

2.png1.png

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Olá Amanda2711

 

No caso como a falha persiste mesmo após a recuperação do windows será preciso uma verificação técnica para seu equipamento.

 

No link abaixo terá as informações sobre assistências técnicas HP.

 

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

 

Fico à disposição.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Autor
Tutor
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Fiz a restauração do sistema e não voltou mesmo.

 

Obrigada

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Touch screen

Olá Amanda2711

 

Obrigado pelo retorno, oriento a entrar em contato com uma assistência técnica para verificação de seu equipamento.

 

Ficamos há disposição.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação