Travamento de notebook

[MarioLúcio]

Comprei o note a uma semana, instalei o Windows 10 atualizado, e todo dia esta travando que tenho que dar um reset,  trava umas 3 vezes ao dia de trabalho, o Windows foi atualizado e continua travando. o que pode ser feito para evitar esses travamento?

[Rodolfo_A]

Oi, MarioLúcio, 

Chegou a reinstalar o Windows?

O travamento ocorre depois de um tempo ou ao utilizar algum programa específico?

Faça o teste de integridade do HD para ver se está tudo bem com ele:

Reinicie o notebook e fique pressionando a tecla F2 para entrar no modo de testes.

Escolha Hard Drive (HP) e deixe fazer os dois testes, se aparecer algum erro, me informe o ID da tela.

Se passar nos testes, veja se não é a memória ram que não está sendo utilizada, para ver a quantidade utilizável pressione no teclado a  tecla de atalho do Windows junto com a tecla Pause Break, abrirá a página do sistema, veja a quantidade de memória ram instalada e quanto está sendo usada logo na frente, se puder, tire um print e poste aqui.

Veja nessa postagem como deixar o Windows mais rápido:

Melhorar desempenho Windows 10,8 e 7

[MarioLúcio]

Entrei em contato com o Suporte e fiz os testes e abaixei novas atualizações, vou ver como se comporta. obrigado pela ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi, MarioLúcio, 

Monitore e depois me informe se o continua com o problema ou não.

[MarioLúcio]

Sim continua ainda, será melhor levar a uma autorizada?

agora mesmo estava trabalhando no Google Earth, travou de novo.

at

Mário Lúcio

[Rodolfo_A]

Oi, MarioLúcio, 

Chegou a fazer os testes com o HD? Se sim, algum ID de erro foi apresentado?

Se possível, recomendo fazer um backup de seus dados, e depois formatar o notebook, reinstalando o Windows pode eliminar o conflito que está causando o travamento.

[MarioLúcio]

Reinstalei o Windows, fiz tudo que vocês recomendaram, ontem usando o World travou, agora saindo da internet com o G!, travou. Gostaria de levar a uma autorizada, pois não tenho conhecimento para fazer alguns procedimento. poderia me indicar alguma em Curitiba PR.

att

Mário Melo

[Rodolfo_A]

Oi, MarioLúcio, 

Se estiver dentro da garantia a HP não tem uma assistência na sua cidade, você teria que enviar para a reparadora da HP.

Qual a data de compra do notebook?

Faça o teste com o HD e me informe o código do erro que aparecer:

Reinicie o notebook e fique pressionando a tecla F2 para entrar no modo de testes.

Escolha Hard Drive (HP) e deixe fazer os dois testes, se aparecer algum erro, me informe o ID da tela.

[MarioLúcio]

a compra foi em 18/03/2021, faço o processo via teleatendimento?

[Rodolfo_A]

Não precisa entrar em contato por telefone.

Preciso do código de erro que aparece ao testar o HD, aparece algum erro?

Você está usando o sistema original de fábrica?