USB não funciona

Stela19 · ‎28-04-2016

Quando conecto alguma unidade de armazenamento a porta USB, não há reconhecimento da unidade, isto é, não funciona.

Fabio_L32 · ‎28-04-2016

Olá @Stela19,

Segue abaixo conforme solicitado

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

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Att,

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Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎28-04-2016

Olá @Stela19,

Agradecemos pela postagem

Uma duvida por gentileza, houve alguma alteração de Hardware e Software no produto ?

Conforme cita, qualuer USB não conecta ( Todas as Portas ), ou é uma em específica ?

Que tipos de unidades USB já adicionou ?

No aguardo

Att,

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Stela19 · ‎28-04-2016

Nenhuma porta USB funciona, já conectei pen drivers, celulares e HD externo e nenhum foi reconhecido.

Fabio_L32 · ‎28-04-2016

Olá @Stela19,

Obrigado por responder

Tente por favor o procedimento abaixo na instalação de drivers, veja se resolve no caso da USB

instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

No aguardo de suas informaçoes

Att,

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Stela19 · ‎28-04-2016

eu instalei o drivers cloud.com. ele detectou a porta USB mas feito isso eu conectei o celular via USB e o computador não detectou a unidade de disco removível, portanto quando acesso o MEU COMPUTADOR a unidade de disco removível não aparece, embora bateriado celular possa ser carregada pela mesma porta.

obrigada.

Stela19 · ‎28-04-2016

o problema é: o computador não reconhece os dispositivos conectados a porta USB.

Fabio_L32 · ‎28-04-2016

Olá @Stela19,

Pela informação incial, está usando um Celular

Por favor, use outro recurso por exemplo um Teclado USB, veja se o mesmo irá ser detectado normalmente

No aguardo

Att,

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Stela19 · ‎28-04-2016

Conectei em todas as portas USB: um mouse optico, um HD externo e dois pen drivers. Não tenho teclado.

O mouse optico acendeu a luz mas não funcionou (a setinha não se moveu). O HD externo acendeu a luz, que logo apagou e não foi detectado pelo PC. Os pen drivers não foram detectados. assim nenhum dos dispositivos de armazenamento removível foi detectado (Não apareceu a unidade de disco de removível no MEU COMPUTADOR).

Portanto o problema ainda persiste.

att, Stela

Fabio_L32 · ‎28-04-2016

Olá @Stela19,

Perfeito ! Obrigado pelas informaçoes

Produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

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Stela19 · ‎28-04-2016

A garantia já expirou. Gostaria de obter um lista contendo endereço e telefone das autorizadas HP para que eu possa levar o notebook para cosnserto no caso de não haver outra opção. Você poderia me mandar o link?

Obrigada pela atenção.

Att, Stela