Ultrabook HP Envy 4 com áudio e vídeo travando

godoi_eder · ‎16-02-2013

Olá,

Comprei em Novembro um Ultrabook HP Envy 4-1150br com Intel Core i5 4GB 500GB + 32GB SSD LED 14'' Windows 8, deste então, o áudio e o vídeo veem travando. Já intalei codecs e desabilitei alguns recursos na tentativa de solucionar esse problema, mas sucesso.

Este problema está me enlouquecendo, tenho vontade de jogar o ultrabook no chão, estou muito insatisfeito com a compra.

Marcos_go · ‎18-02-2013

Olá a todos!

Assim como em outros fóruns, o propósito do Fórum de usuários HP é promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP entre nossos usuários e consumidores. Este não é um canal oficial de suporte da HP.

Caso precise de uma resposta da HP sobre assistência técnica ou precise encaminhar seu produto para reparo, por
favor, entre em contato com a HP através do site http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html para o
Brasil ou http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/contact.html para Portugal.

Tente atualizar a BIOS e os drivers relacionado (video+audio) da pagina de drivers do seu equipamento.

Se persistir restauração do sistema operaciona antes do dia que começou o problema, se foi desde que comprou, efetue a recuperação do sistema através da tecla F11 ou pelos disco de recuperação (no caso do ultrabook, se não me engano é um USB Key e não CD)

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Marcos_go · ‎18-02-2013

Olá a todos!

Assim como em outros fóruns, o propósito do Fórum de usuários HP é promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP entre nossos usuários e consumidores. Este não é um canal oficial de suporte da HP.

Caso precise de uma resposta da HP sobre assistência técnica ou precise encaminhar seu produto para reparo, por
favor, entre em contato com a HP através do site http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html para o
Brasil ou http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/contact.html para Portugal.

Tente atualizar a BIOS e os drivers relacionado (video+audio) da pagina de drivers do seu equipamento.

Se persistir restauração do sistema operaciona antes do dia que começou o problema, se foi desde que comprou, efetue a recuperação do sistema através da tecla F11 ou pelos disco de recuperação (no caso do ultrabook, se não me engano é um USB Key e não CD)

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

andrejsjr · ‎29-07-2013

Olá. Adquirí o mesmo ultrabook recentemente e o mesmo apresentou o mesmo problema. Depois que efetuei todas as atualizações (Bios + Drivers), os travamentos não ocorrem mais. Porém, o audio e o vídeo só funcionam no browser, através do YouTube. Nada consegue ser tocado mais (audio e vídeo) através de players (Media Player, Winamp etc...). Ao abrir qualquer tipo de arquivo, dá um erro no Windows e simplesmente não toca. Alguém tem mais alguma susgestão??