Ultrabook HP Pavilion 14"

[Rayon]

Tenho um Ultrabook HP Pavilion 14", quando vou ligá-lo aparece a seguinte mensagem:

" Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado, estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguinda reiniaremos para você"

Já criei em um HD Externo um ponto de recuperação do Windows, porém no momento de inicar eu aperto a tecla F11 e não aparece nenhum comando para fazer a recuperação.

Consigo aperta a tecla F2 que abre um sistema da HP, porém executei os programas e nada foi resolvido.

Alguem tem alguma dica

Att

Rayon Melo

[corvolino · Accepted solution]

Olá Rayon, tudo bom?

A tecla F11 é responsável pelo Recovery Manager e não por Ponto de Restauração.

Já tentou ligar seu aparelho apertando a tecla F8 e entrar no Modo de Segurança para verificar se está tudo normal?

Abraços

[Rayon]

Olá, 

Também não consigo executar a função F8.

Entrei em contato com o suporte HP e eles iram recolher o computador e encaminha-lo para a Garantia.

Agradeço a atenção.

[corvolino]

Precisando é só entrar em contato com o fórum.

Abraços

[Hosa]

Estou passando exactamente pelo mesmo problema. Queria saber se perco meus dados, pois não tinha backup do último mês?

[Rayon]

Ola Hosa, o meu comptuador foi recolhido e enviado para o suporte, perdi todos os meus dados, o atendente da HP tinha me falado que eu poderia levar em um técnico para eles tirarem o HD e fazer o backup, porém fiquei com reseio de fazer isso, e depois a HP falar que eu violei os lacres e por isso perderia a garantia. 

Então preferi perde todos os dados, até mesmo porque não tinha muita coisa importante nele.

att

Rayon