Ultrabook HP Pavilion Touch 14-n070br (ENERGY STAR) - Trava com Windows 10

[CelsoJr]

Olá.

Temos aqui na empresa um Ultrabook HP Pavilion Touch 14-n070br (ENERGY STAR). Esse notebook veio de fábrica com Windows 8, mas devido as normas de segurança da empresa, foi solicitado que todos os computadores executem o Windows 10.

Foi gerada uma mídia de instalação do Windows 10 diretamente do site da Microsoft para ser feita a instalação.

Após a instalação do Windows 10 no notebook, após mais ou menos 5 minutos, a seta do mouse não mexe mais e o computador todo congela, caps lock não acende, seta do mouse não se move mais e a única solução é reiniciar manualmente pelo botão de ligar.

Quando o notebook está carregando o WIndows para ligar, ele trava naquelas bolinhas de carregamento do Windows 10, e novamente preciso realizar o reinício manualmente.

Pensei que poderia ser alguma atualização do Windows, mas o computador trava enquanto está rodando o Windows Update, e até mesmo sem o Windows Update ele trava.

Já criei 2 mídias do Windows 10, que é a mesma que uso em outros computadores e funciona normalmente.

Já realizei a formatação do notebook cerca de 5x para testar e sempre acontece o mesmo congelamento tanto no Windows quanto na tela de carregamento do Windows.

Seria incompatibilidade desse modelo do notebook com o Windows 10?

[Fabio_L32]

Olá @CelsoJr 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Aparentemente ele não é incompatível com o Windows 10, veja abaixo que existem drivers:

Ultrabook HP Pavilion Touch 14-n070br (ENERGY STAR) Downloads de software e drivers | Suporte ao cli...

Se você usar o recovery original da maquina, a instalação funciona Ok ?

No aguardo

Att,

[CelsoJr]

Olá Fábio, tudo bem?

Se eu utilizar o recovery ele retorna para o Windows 8, que é o de fábrica.

Acabei de baixar o Windows 8.1 no site da Microsoft, criei a mídia e instalei no notebook. 

Com Windows 8 ou Windows 8.1 funciona normalmente, sem travamentos nem nada.

Mas com Windows 10, quando eu formato o notebook, acabo de ligar ele, dá uns 5 minutos e congela.

Pra ter ideia fui tentar instalar o HP Support Assistant para atualizar os drivers, congelou.

E o problema também como falei, não é apenas dentro do Windows. Quando ele congela a primeira vez, eu reinicio ele manualmente, e quando ele vai ligar novamente naquela tela que fica rodando as bolinhas do Windows 10, aquela bolinha congela também.

Depois nem rodando reparo de inicialização, sfc /scannow, chkdsk, nada faz ele iniciar o Windows, só formatando novamente.

[Fabio_L32]

Olá @CelsoJr 

Isso pode ser de versão do Windows 10. 

Tenta usar o upgrade da HP, veja se vai travar ? 

No aguardo

Att,

[CelsoJr]

Esse upgrade da HP que você diz, tem algum link em específico pra ele?

[Fabio_L32]

Olá @CelsoJr 

Quando sobe com o recovery original dele, vem a opção a seguir ( Ela aparece uma mensagem ) 

Att, 

[CelsoJr]

Fábio, acredito que durante essas formatações que realizei, a partição D:/ de recovery foi apagada.

Procurei aqui na internet se tem como recuperar mas achei um fórum que você mesmo comentou que apenas solicitando uma nova mídia para a HP, mas esse notebook é de 2014, fora de garantia, então não sei se teria ainda.

As versões do Windows 10 que instalei foram a Single Language e depois instalei o Windows 10 Pro, que é a licença original que nós temos e em ambas versões tive o mesmo erro de congelamento.

Vi em alguns fóruns relato de alguns outros usuários com o mesmo problema com computadores da linha Pavilion também.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/ap%C3%B3s-atualiza%C3%A7%C3%A3o-para-windows-1...

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/windows-10-still-keeps-freezing-randomly-on-my...

Dando mais uma lida em alguns fóruns de fora, vi o pessoal falando sobre desativar a Inicialização rápida nas configurações de Energia, acha que faz algum sentido?

Atualmente o notebook está com WIndows 8.1 que eu instalei para testar, vou criar a mídia do WIndows 10 novamente direto do site da MS e instalar novamente pra tentar essa opção.

[Fabio_L32]

Olá @CelsoJr 

OK então, fico aguardando

Att,