Ultrabook Modelo 14-b080br Windows 10 fica com tela preta e não inicia.

[AndersonESantos]

Bom dia!

Tenho um Ultrabook Modelo 14-b080br com Windows 10 64.

Ele não esta iniciando corretamente o sistema operacional e fica com a tela preta ja segue todos os guis do site e não consigo restaurar as configurações de fabrica. Necessito dos arquivos para fazer o pendrive de recuperação. Como posso conseguir fazer o donwload dos arquivos?

Obrigado!

[Fabio_L32]

Olá @AndersonESantos ,

Agradecemos pela postagem,

Tente reinciar pressionando o F11, e o mesmo pode realizar o recovery.

Em caso negativo, só realizando a aquisição do sistema.

No aguardo

Att,

[AndersonESantos]

Já tentei inicializar com F11. Quando faz o recover vai até um ponto e desfaz e fala q não pode se feito.

Para voltar as configurações de fábrica preciso de adquirir o sistema?

[Fabio_L32]

Olá @AndersonESantos 

Neste caso, a cópia é sempre recomendado que seja feito assim que adquire o equipamento.

Como não foi feita, você pode realizar a aquisição pelo link abaixo:

https://support.hp.com/us-en/document/c00874303?docNotFound=true

Arvato na 0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Att, 

[AndersonESantos]

Entrei encontato com o email: midiashp@arvato.com.br veja a resposta abaixo: 

"Boa tarde,

Verifiquei em sistema e não temos disponível para esse modelo.

Atendemos equipamentos com até 5 anos de fabricação e fabricados aqui no Brasil

Obrigada,

Danielli"

Tenho outra opção para recuperar este computador?

Atenciosamente,

Anderson

[Fabio_L32 · Accepted solution]

OLá @AndersonESantos ,

Neste caso não, pode realizar a aquisição de um sistema de sua preferencia

Att,