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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Uso de CPU pelo Serviço de biometria do windows

HP ENVY TS 17 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, estou tendo um problema com o sistema de leitura de biometria.

após algum tempo de iniciado o computador, o gerenciador de tarefas mostra que "Host de Serviço: Serviço de Biometria do Windows" está consumindo cerca de 20% da capacidade da CPU, fazendo com que a ventoinha funcione ao máximo e que o computador aqueça consideravelmente. Junto a isso, o leitor de biometria para de funcionar.

Ao reiniciar o pc, volta ao normal, mas logo acontece o mesmo. Já atualizei o driver para a ultima versão disponível, porem, nada mudou.

 

Produto: HP ENVY TS 17 Notebook PC

SO: Win 10 - 64bit

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Uso de CPU pelo Serviço de biometria do windows

Oi Bannwart123

 

Além da informação do Leitor biométrico aparece alguma outra mensagem de erro?

 

Veja se consegue resolver o problema desinstalando a última atualização do leitor.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de dispositivos e abra.

No Gerenciador você vai encontrar o driver do leitor biométrico.

Clique com o botão direito em cima do leitor e depois Desinstalar.

Em seguida no menu Suspenso clique em Ações e depois em Verificar se Há alteração de Hardware.

O driver do leitor será reinstalado.

Assim que concluir reinicie o equipamento e veja se voltou ao normal.

 

Instale também este programa Slim Driver, ele irá verificar seu sistema e disponibilizar os drivers mais recentes para instalação, em alguns casos programas e drivers desatualizados podem consumir muita energia.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Oi Bannwart123

 

Além da informação do Leitor biométrico aparece alguma outra mensagem de erro?

 

Veja se consegue resolver o problema desinstalando a última atualização do leitor.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de dispositivos e abra.

No Gerenciador você vai encontrar o driver do leitor biométrico.

Clique com o botão direito em cima do leitor e depois Desinstalar.

Em seguida no menu Suspenso clique em Ações e depois em Verificar se Há alteração de Hardware.

O driver do leitor será reinstalado.

Assim que concluir reinicie o equipamento e veja se voltou ao normal.

 

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Rodolfo, segui as instruções há alguns dias e parece ter solucionado!!! obrigado!!!

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Oi Bannwart123, 

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

 

Tenha um ótimo final de semana.

 

Abraços.

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ola... infelizmente, alguns dias se passaram, e o problema voltou, da mesma maneira...

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Oi Bannwart123

 

O problema voltou depois de alguma atualização do Sistema?

 

Chegou a tentar restaurar para uma data anterior?

 

Volte as configurações anteriores e depois desative a atualização automática para não dar mais este problema:

 

Como bloquear atualização de drivers no Windows 10:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de Pesquisa Sistema e abra.
No canto esquerdo da tela clique em Configurações Avançadas do Sistema.
Na janela que abrir clique na GUIA Hardware e depois clique no botão Configurações de Instalação do Dispositivo.
Na Janela de Configurações de Instalação do Dispositivo marque a opção Não, deixe-me escolher o que fazer e dê Ok ou Salvar Alterações para confirmar.


E reinicie o equipamento.

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Como o caso acima, eu tive o mesmo problema devido a uma atualização do Windows.
Mesmo desinstalando a atualização, o problema continuou, tentei atrás do suporte da HP instalar o drive atualizado da biometria e nenhum sucesso.  E a sua solução ao menos solucionou o problema no consumo de cpu, porém, eu acabei perdendo a biometria.
Tem alguma solução que resolva o problema sem perder a biometria? (Usei o slim, mas ele não encontrou nenhum drive para a biometria)

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Oi ThonFernandes

 

Em alguns casos é necessário a formatação do notebook, porque mesmo desinstalando a atualização o Windows em alguns casos permanece com o conflito com o Leitor.

 

Antes use este programa Driver Booster, ele faz uma varredura melhor que o Slim Driver e busca drivers mais recentes.

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O Drive Booster atualizou o drive da biometria, porém, a opção de biometria sumiu das minhas opções de entrada nas configurações, é como se nem existisse mais biometria no meu notebook.

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Oi ThonFernandes,

 

O problema começou em uma data específica?

 

Se sim, volte as configurações anteriores ao problema:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Recuperação do Sistema e abra.

Se pedir selecione a unidade C: e avence.

Na próxima janela marque a opção Outros pontos de restauração.

Selecione uma data que funcionava o leitor e avance para iniciar a recuperação.

Quando concluir veja se consegue usar o leitor.

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