VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR na instalação do windows 8.1

Munha · ‎02-09-2017

Boas

No final da instalação do windows 8.1 (praticamente nos 100%, durante a fase de instalação de software) o computador exibe a BSOD com a mensgem "VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR". O computador reinicia e pede para reiniciar a instalação! o erro ocorre outra vez!

Agradeço desde já a vossa atenção!

Informação do notebook:

HP Pavilion 17 Notebook PC

AMD A8-6410 APU with AMD Radeon R5 Graphics

2Ghz 6G ram

Graphica R7 m260

BIOS Date 03/17/2017

BIOS Revision F.45

RoseliS · ‎09-10-2017

Oi @Munha

Pelo código de erro, apresenta problema no HD.

Neste caso, é necessário fazer a troca.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎06-10-2017

Olá @Munha

Se ainda estiver com este problema, realize um teste de hardware para verificar se há falha física.

Teste de hardware

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

Munha · ‎06-10-2017

Hi, thnx for the replay! I’vê already run a quick test with no error.I’m tuning an extensive text now! Let u know the result!

Munha · ‎06-10-2017

Boas,
Desculpe ter respondido em inglês 😅!
Fiz o teste extensivo e deu um erro de hdd com o código:9XN542-7G38QP-MGPV5K-61CH03. Isso ajuda a perceber o problema?

RoseliS · ‎09-10-2017

Oi @Munha

Pelo código de erro, apresenta problema no HD.

Neste caso, é necessário fazer a troca.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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Munha · ‎09-10-2017

Não mas tenho uma extensão de garantia da loja. Obrigado pela ajuda

RoseliS · ‎09-10-2017

Que ótimo @Munha!

Neste caso, é só acionar a garantia da loja e será resolvido!

Qualquer dúvida, estamos por aqui. 🙂

Tenha uma boa semana!

Roseli S.

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Munha · ‎09-10-2017

Muito obrigado pela ajuda!
Boa semana!