Varredura antivírus: Kernel data inpage error

[Paulo-Costa]

Bom dia,

Toda vez que faço a verredura completa do antivírus, o computador reinicia durante o processo.
E aparece a mensagem "Kernel data inpage error" ou "kmode exception not handled".

Já falei com a microsoft e com a empresa de antivírus. Fiz tudo que eles me recomendaram e não funcionou. Como a reinicialização limpa, já desinstalei e reinstalei o kaspersky.

Acredito que agora só falta eu verificar com vocês da HP o que posso fazer, pois parece que é um problema no kernel. Vocês podem me ajudar?

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Paulo-Costa, boa tarde amigo !

O principal motivo para esse erro é que esse modelo não tem drivers para o Windows 10 conforme site HP, sendo assim...ele está usando apenas drivers genéricos da Microsoft e não assinados digitalmente pela HP:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-g4-2200-notebook-pc-series/5296078/mode...

Eu já tive um problema parecido com esse e o que resolveu....

1 - Usei o assistente abaixo da HP para uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

2 - Atualizei o Windows Update

3 - Segui os passos desse post da Microsoft

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-performance-winpc/como-solucionar-o-pro...

Se isso não resolver, recomendo testes com uma das versões de Windows homologadas para ele conforme site HP.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Paulo-Costa]

Bom dia, Ronaldo.

Agradeço sua resposta.

Eu anteriormente já havia realizado esses passos. 
Por via das dúvidas fiz novamente.

Isso não resolveu meu problema.

Acredito que não seja o aquecimento do computador, pois há 2 meses solicitei a limpeza e a pasta térmica.

De qualquer forma agradeço seu retorno.

[Rodolfo_A]

Oi Paulo-Costa, 

Pode informar quais procedimentos chegou a realizar com a Microsoft e a empresa do antivírus?

Com outro antivírus o problema acontece?

Se for algum problema com ficheiros corrompidos ou danificados, execute estes comandos para restaurar esses arquivos:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa CMD, assim que aparecer o Prompt de Comando clique com o botão direito em cima e depois em Executar como Administrador.

Depois digite este comando:

sfc /scannow aguarde concluir, na lista abaixo sempre irá mostrar a quantidade de arquivos verificados e também recuperados.

Depois este outro:

chkdsk /f/r e enter para iniciar a verificação do sistema e a restauração dos arquivos corrompidos e recuperáveis.

Se não funcionar, você pode formatar o equipamento, assim vai conseguir recuperar todos os arquivos corrompidos e eliminar o problema.

[Paulo-Costa]

Boa tarde,

Quando coloco no Prompt de Comando o passo "sfc /scannow" o computador desliga sozinho.

Como antivírus, eu usava o karspesky, mudei para o avast, mas continuo tendo o mesmo problema.

Como já faz um mês, eu não lembro de tudo que já fiz.

Mas já formatei o computador com as configurações iniciais, já desinstalei e reinstalei o antivírus.

Além disso, já atualizei tudo que a microsoft tinha disponível e atualizei os drivers da HP.

Acredito que a microsoft e a karspesky me passaram esses mesmos passos para fazer.

Como agora só reinicia às vezes, eu já me conformei. Agradeço a toda a ajuda e disponibilidade.

[Rodolfo_A]

Oi Paulo-Costa, 

Você está usando o sistema original HP ou outro?

Pode ser que o problema esteja na imagem gravada no equipamento, chegou fazer uma Formatação completa do produto?