WI-FI cai quando conecto o meu laptop ao router

[jcortes1507]

Boa tarde,

Comprei o meu laptop (OMEN Laptop - 15-en0002np) há umas semanas e desde o início que tenho tido problemas com a minha rede aqui de casa. Inicialmente, o meu portátil desligava-se automaticamente da rede, embora fosse possível reconectá-lo  uns minutos depois e isto acontecia com pouca regularidade (1 vez por dia). Esta última semana, os problemas parecem ter vindo a agravar-se cada vez mais, uma vez que raramente consigo ter mais de meia-hora de conexão à minha rede de casa. 

O que sucede é o seguinte:

No momento em que a rede cai para o meu portátil, cai também a net dos outros dispositivos aqui de casa (telemóveis, etc..). Então basta esperar 1/2 minutos e a net regressa normalmente para os dispositivos. Mas assim que volto a conectar o meu portátil à rede, o wi-fi cai novamente para todos os dispositivos. De seguida leva 1/2 minutos a voltar a ligar os dispositivos à rede, mas, novamente, assim que ligo o meu computador, o wi-fi cai e assim sucessivamente . 

Já cheguei a reiniciar o router, o que me permitiu cerca de 1 hora de ligação ao wi-fi, que eventualmente se voltou a perder e o mesmo voltou a acontecer.

Quando não tenho o portátil ligado, o wi-fi nos outros dispositivos  (telemóveis, computadores, PlayStation, etc...) funciona perfeitamente e sem ir abaixo. O problema acontece quando ligo o laptop à rede wi-fi. (com os outros dispositivos ligados isto acontece da mesma forma) Já experimentei ligar o portátil ao hotspot do meu telemóvel e neste momento tenho-o ligado a uma banda-larga móvel e não tenho quaisquer problemas neste tipo de ligação. 

Como leigo que sou no assunto, pedia ajuda a quem me pudesse resolver este problema. Será algum problema do software? Será do próprio router? 

Aguardo resposta com brevidade,

Cumprimentos

João Cortes

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @jcortes1507 , bom dia !

Para eliminarmos qualquer possibilidade entre notebook e router, siga os passos abaixo:

1 - Use o assistente abaixo para uma atualização completa, incluindo BIOS, drivers e chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com tudo 100% atualizado, reinicie o note e faça novos testes.

Esse assistente permite testes em todos os dispositivos do note, então pode testar também.

2 - Se não resolver, siga o passo a passo detalhadamento do link abaixo:

Computadores HP - Solucionar problemas de rede sem fio e Internet (Windows 10)

https://support.hp.com/br-pt/product/omen-15-en0000-laptop-pc-series/32827270/model/35999684/documen...

Espero que lhe ajude !

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