Webcam e Microfone pararam de funcionar

[PVisualSalsa]

Bom dia, meu notebook não está funcionando a webcam e nem o microfone. Já instalei os drivers que estão no site da HP, mas mesmo assim não funciona. Poderiam me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi PVisualSalsa,

Reinstale o driver da webCam e veja se volta a funcionar normalmente:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Dispositivos de imagem.

Encontre o driver da WebCam e depois clique com o botão direito em cima para Desinstalar.

Feito isso clique no menu Suspenso em Ações e depois Verificar se há alteração de Hardware.

O driver será reinstalado automaticamente.

Reinicie o notebook e veja se consegue utilizar a Webcam.

Veja também se o antivírus não está bloqueando a Webcam, abra o antivírus e na opção Configurações > Proteção > Proteção da Webcam.

[PVisualSalsa]

Olá.

Fiz os procedimentos e quando fui em "Dispositivos de imagem" não encontrei nenhum drive de Webcam instalado. Em seguida fui em "Ação" pra verificar  se há alteração de Hardware e mesmo assim não apareceu o drive no Dispositivos de Imagem.

[Rodolfo_A]

Oi PVisualSalsa, 

Instale este programa Slim Driver, ele vai buscar os drivers mais recentes para seu equipamento, inclusive da Webcam.

[PVisualSalsa]

Baixei e instalei o programa, não detectou drive para Webcam

[Rodolfo_A]

Oi PVisualSalsa,

O problema começou depois de alguma atualização ou problema com o sistema?

Restaure o sistema para uma data em que a WebCam funcionava:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do sistema.

Se pedir escolha a unidade C: e depois avance.

Na próxima janela marque Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data que a Webcam funcionava normalmente e depois avence para iniciar a restauração.

Veja se consegue usar.

[PVisualSalsa]

Eu não posso restaurar, pois faz bastante tempo que está com esse problema, na verdade nem sei quando ocorreu.

Me diz uma coisa, o driver na webcam no site da HP para baixar se chama "Cyberlink YouCam" ?

Caso não for, poderia inserir aqui na mensagem o link direto para que eu possa baixar?

[Rodolfo_A]

Oi PVisualSalsa, 

Sim, o programa utilizado pela HP seria do Cyberlink YouCam, baixe o programa abaixo, instale e tente usar:

Software CyberLink YouCam

[PVisualSalsa]

Depois que baixei e coloquei pra executar o driver do CyberLink.
Apareceu essa mensagem em anexo, dizendo que preciso ter a versão 11 do Windows Media Player ou a mais recente. Sendo que a minha versão é WMP 12, a mais recente, porém, o driver não reconheceu isso.

O que faço nessa situação?

[Rodolfo_A]

Oi PVisualSalsa, 

Talvez seja necessário instalar essa versão para tentar utilizar a WebCam, mas antes faça uma atualização do BIOS, pode ser que volte a funcionar:

Atualização do BIOS

Baixe o programa de atualização, deixe a fonte e a bateria conectados no notebook, e execute, não precisa preencher nada é só avançar, o notebook irá reiniciar, e veja se com o Skype ou o YouCam consegue acessar a WebCam. (Não Interrompa o processo de atualização de maneira alguma, porque pode danificar o equipamento e inutiliza-lo).